24x7 Hardware Versorgung im Schwarzwald-Baar Klinikum

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Das Schwarzwald-Baar Klinikum setzt auf moderne Prozesse – auch im IT-Support. Mit dem Einsatz von cora wurde eine flexible 24x7-Lösung zur automatisierten Hardware-Ausgabe geschaffen, die das IT-Team entlastet und die Mitarbeitenden im Klinikalltag effizient unterstützt.

Das Schwarzwald-Baar Klinikum in Villingen-Schwenningen ist ein akademisches Lehrkrankenhaus der Universität Freiburg und zählt mit rund 3'300 Mitarbeitenden und 1.000 Betten zu den größten nicht-universitären Kliniken in Baden-Württemberg. Der 2013 eröffnete Neubau wurde mit dem Ziel errichtet, modernste medizinische Infrastruktur bereitzustellen und gleichzeitig effiziente Prozesse zu ermöglichen.

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Self-Service für 3’300 Mitarbeitende

cora ermöglicht die einfache Entnahme und Rückgabe von Hardware – rund um die Uhr, effizient und ohne IT-Wartezeiten.

Zufriedenheit auf ganzer Linie

Mit 4.7 von 5 Punkten erzielt cora ein starkes Ergebnis bei der User:innen-Zufriedenheit – von der IT bis zu den Endanwender:innen.

Modern & digital für effiziente Prozesse

Mit cora digitalisiert das Schwarzwald-Baar Klinikum die IT-Asset-Ausgabe und steigert die Effizienz im IT-Support nachhaltig.

Ausgangslage

Das IT-Support-Team des Klinikums sah sich mit steigenden Anforderungen und einem wachsenden Bedarf an 24/7-Verfügbarkeit konfrontiert. Die manuelle Ausgabe von IT-Assets wie Netzteilen, Tonern oder Mäusen führte zu häufigen Unterbrechungen im Arbeitsalltag des IT-Teams. Zudem bestand der Wunsch, den Mitarbeitenden eine flexible und jederzeit verfügbare Lösung zur Verfügung zu stellen, ohne zusätzliche personelle Ressourcen binden zu müssen.

Die Suche nach einer leistungsstarken Lösung für diese Herausforderungen begann. Von Anfang an war klar, dass der eingeschlagene Weg der Klinik mit innovativen Self-Service-Prozessen konsequent fortgesetzt werden sollte. Bereits die Patientenanmeldung im Empfangsbereich des Schwarzwald-Baar Klinikums erfolgt digital und effizient über Self-Service-Terminals.

Umsetzung

Rasch wurde das Klinikum bei der Recherche auf  cora aufmerksam. Der smarte IT-Automat wurde strategisch im Neubau des Klinikums platziert und deckt folgende Use Cases ab:

  • Self-Service-Ausgabe von IT-Assets wie Netzteilen, Tonern, Mäusen und Batterien

  • Verleih von Meeting-Hardware und Notebooks

  • Rückgabe von Geräten über ein integriertes Rückgabefach

  • Verwaltung und Ausgabe von Schlüsseln für Schulungsräume

Die Implementierung verlief reibungslos, und das IT-Team wurde während des gesamten Prozesses eng begleitet. Dank des professionellen Ansatzes des cora Customer Success Managements wurde der Aufwand für das Schwarzwald-Baar Klinikum effizient und auf ein Minimum reduziert.

 

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«Wir hätten nicht gedacht das uns cora einen so grossen Mehrwert liefert. Die Mitarbeitenden des IT-Teams sind begeistert von cora.»

Björn Bechtold
Sachgebietsleiter IT-Infrastruktur
Schwarzwald-Baar Klinikum
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Erfolge

Die Einführung von cora brachte dem Schwarzwald-Baar Klinikum zahlreiche Vorteile:

  • Deutliche Entlastung des IT-Support-Teams durch Reduzierung manueller Ausgaben

  • Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von IT-Assets für Mitarbeitende

  • Hohe Nutzerzufriedenheit mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,7 von 5 Punkten

  • Effiziente Verwaltung von Leihgeräten und Schlüsseln

Die Mitarbeitenden schätzen besonders die einfache Bedienung und die schnelle Verfügbarkeit der benötigten Hardware. Zudem hat die Einführung von cora die Unterbrechungen im täglichen Betrieb des IT-Teams erheblich verringert. Die zeitintensive manuelle Abwicklung jeder einzelnen Hardware-Ausgabe und -Rücknahme gehört dank cora der Vergangenheit an. Viele dieser Abläufe werden nun grösstenteils im Self-Service durchgeführt, was dem Team deutlich mehr Kapazitäten für die Bearbeitung komplexerer Aufgaben bietet.

Ausblick: Integration und Erweiterung

Für die Zukunft plant das Klinikum die Anbindung von cora an das ITSM-System Matrix42, um Prozesse weiter zu automatisieren und die Transparenz zu erhöhen. Zudem wird der Einsatz von cora in weiteren Abteilungen geprüft, um den Nutzen der Lösung klinikweit auszubauen.

Mit der Implementierung von cora hat das Schwarzwald-Baar Klinikum einen wichtigen Schritt in Richtung Digitalisierung und Effizienzsteigerung im IT-Support gemacht. Die Lösung trägt maßgeblich dazu bei, den hohen Anforderungen eines modernen Klinikbetriebs gerecht zu werden.

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Roland Waniek
Sales & Partner Manager