Entlastung auf Knopfdruck: Wie cora den IT-Support der Schaffhauser Kantonalbank stärkt

Die Schaffhauser Kantonalbank setzt auf moderne IT-Supportlösungen – mit cora als zentralem Self-Service-Element. Der IT-Automat entlastet das Support-Team, sorgt für 24/7-Verfügbarkeit und steigert die Effizienz im Arbeitsalltag.

Mit rund 370 Mitarbeitenden ist die Schaffhauser Kantonalbank (SHKB) das führende Finanzinstitut in der Region Schaffhausen. Als moderne Universalbank setzt sie auf eine zukunftsgerichtete IT-Strategie mit Fokus auf Automatisierung, Verfügbarkeit und effiziente Prozesse für Mitarbeitende und Kund:innen.

Effizienter IT-Support rund um die Uhr

cora ermöglicht den Mitarbeitenden der SHKB jederzeit Zugriff auf IT-Zubehör. Automatisiert, kontaktlos und ohne Wartezeit im Service Desk.

Standardaufgaben automatisiert gelöst

Durch die automatisierte Hardware-Ausgabe reduziert cora manuelle Prozesse und entlastet das IT-Team mit messbarem Effekt im täglichen Betrieb.

Hohe Akzeptanz bei allen Nutzergruppen

Mit 4.7 von 5 Punkten überzeugt cora in der User-Zufriedenheit sowohl bei den Endanwender:innen als auch im IT-Support-Team.

Ausgangslage

Mit zunehmender Digitalisierung und Komplexität im Banking stiegen auch die Anforderungen an den IT-Support. Die IT-Abteilung der SHKB ist schlank aufgestellt und das Team ist täglich mit einem breiten Spektrum an Aufgaben konfrontiert, darunter auch die manuelle Ausgabe und Verwaltung von IT-Equipment. Genau diese Routineaufgaben führten jedoch zu häufigen Unterbrechungen im operativen Betrieb.

Die SHKB suchte nach einer Lösung, Mitarbeitende schnell, unkompliziert und eigenständig mit IT-Assets zu versorgen, um das IT-Team von diesen repetitiven und zeitraubenden Aufgaben zu entlasten.

Im Rahmen des modernen IT-Serviceangebots der cora Schwesterfirma pidas wurde der smarte IT-Automat cora für den Einsatz bei der SHKB als ideal befunden.

Umsetzung

cora wurde als ein zentraler Baustein des standardisierten Support Modells von pidas in kurzer Zeit eingeführt und ist heute fixer Bestandteil der IT Infrastruktur. In nur zwei Monaten implementiert, ermöglicht cora:

24/7 Selbstbedienung für IT-Artikel wie Ladekabel, Tastaturen oder kabelgebundenen Headsets
Freigabebasierte Entnahme hochwertiger Assets (z. B. kabellose Business-Headsets)
Geräte-Ausleihe für Meetings oder temporären Bedarf
Automatisierte Ausgabe, Rückgabe: rund um die Uhr – ohne Wartezeit

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«Wir haben ein schlankes Team mit vielfältigen Aufgaben – cora entlastet das Team spürbar und hilft uns bei der Fokussierung auf komplexere Aufgaben.»

Denise Kiyici

Leiterin IT-Kundenservice
Schaffhauser Kantonalbank

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Erfolge

cora hat sich bei der SHKB schnell bewährt. Seit dem Go-Live lässt sich eindeutig an den Zahlen ablesen, dass cora rege benutzt wird. Auch auf der qualitativen Ebene lässt sich feststellen, dass cora von den Mitarbeitenden voll angenommen wurde: das zeigt die gemessene Kundenzufriedenheit mit einem hervorragenden Wert von 4.7 von 5 möglichen Punkten. Zusätzliche Indikatoren für die erfolgreiche Einführung:

Zwischen 80 und 100 Entnahmen pro Monat – Tendenz steigend
Spürbare Entlastung des IT-Teams, das sich nun stärker auf strategische Aufgaben fokussieren kann
Transparenz & Sicherheit durch dokumentierte Entnahmen und gezielte Steuerung über Freigaben

Ausblick

Für die Zukunft ist bei der SHKB die Anbindung von cora an das Ticket-System Jira vorgesehen, um Prozesse weiter zu automatisieren und die Transparenz zu erhöhen.

Zudem soll cora Teil des bereits aktiven Chatbots werden und somit eine End-to-End-Automatisierung möglich machen. Somit lassen sich Hardware-Ausgaben automatisiert aus Chatbot-Konversationen heraus auslösen und damit sowohl eine ausgezeichnete User Experience gewährleisten als auch das IT-Team weiter entlasten.

Projektbeteiligung

pidas ag

Dübendorf

pidas ist ein Schwesterunternehmen von cora und einer der führenden IT-Dienstleister für den modernen IT End-User Support. Das Unternehmen mit Niederlassungen in Zürich-Dübendorf, Wien, Graz, München und Budapest wurde 1987 gegründet und beschäftigt rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

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Roland Waniek
Sales & Partner Manager