24x7 hardwarevoorziening in het Schwarzwald-Baar Klinikum

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea

Het Schwarzwald-Baar Klinikum zet in op moderne processen – ook op het gebied van IT-ondersteuning. Met de inzet van cora is een flexibele 24x7-oplossing voor geautomatiseerde hardware-uitgifte gecreëerd, die het IT-team ontlast en de medewerkers in het dagelijkse ziekenhuisleven efficiënt ondersteunt.

Het Schwarzwald-Baar Klinikum in Villingen-Schwenningen is een academisch opleidingsziekenhuis van de Universiteit van Freiburg en behoort met ongeveer 3.300 medewerkers en 1.000 bedden tot de grootste niet-universitaire klinieken in Baden-Württemberg. Het nieuwe gebouw, dat in 2013 werd geopend, werd gebouwd met als doel een ultramoderne medische infrastructuur te bieden en tegelijkertijd efficiënte processen mogelijk te maken.
Schwarzwald_Baar

Selfservice voor 3.300 medewerkers

cora maakt het eenvoudig om hardware op te halen en terug te brengen – 24 uur per dag, efficiënt en zonder wachttijden voor IT.

Tevredenheid over de hele linie

Met 4,7 van de 5 punten scoort cora hoog op het gebied van gebruikerstevredenheid – van IT tot eindgebruikers.

Modern & digitaal voor efficiënte processen

Met cora digitaliseert Schwarzwald-Baar Klinikum de uitgifte van IT-middelen en verhoogt efficiëntie van de IT-ondersteuning op duurzame wijze.

Eerste situatie

Het IT-supportteam van het ziekenhuis werd geconfronteerd met toenemende eisen en een groeiende behoefte aan 24/7 beschikbaarheid. De handmatige uitgifte van IT-middelen zoals voedingseenheden, toners of muizen leidde tot frequente onderbrekingen in het dagelijkse werk van het IT-team. Ook was er de wens om medewerkers een flexibele oplossing te bieden die altijd beschikbaar was, zonder dat er extra mankracht nodig was.

De zoektocht naar een krachtige oplossing voor deze uitdagingen begon. Vanaf het begin was het duidelijk dat de door de kliniek gekozen weg van innovatieve selfserviceprocessen consequent moest worden voortgezet. De registratie van patiënten bij de receptie van de kliniek in Schwarzwald-Baar gebeurt al digitaal en efficiënt via selfserviceterminals.

Realisatie

Het ziekenhuis ontdekte cora al snel tijdens het onderzoek. De slimme IT-machine werd strategisch geplaatst in het nieuwe gebouw van het ziekenhuis en is geschikt voor de volgende use cases

  • Selfservice uitgifte van IT-middelen zoals voedingseenheden, toners, muizen en batterijen

  • Verhuur van vergaderhardware en notebooks

  • Inleveren van apparaten via een geïntegreerde retourlade

  • Beheer en uitgifte van sleutels voor trainingsruimten

De implementatie verliep soepel en het IT-team werd gedurende het hele proces nauw ondersteund. Dankzij de professionele aanpak van cora Customer Success Management was de inspanning voor Schwarzwald-Baar Klinikum efficiënt en tot een minimum beperkt.

Schwarzwald_Baar_innen_cora.png Schwarzwald_Baar_innen_cora.png

«We hadden niet gedacht dat cora ons zo'n grote meerwaarde zou opleveren. De medewerkers van het IT-team zijn enthousiast over cora.»

Björn Bechtold
Hoofd IT-infrastructuur
Schwarzwald-Baar Klinikum
Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Erfolge

De introductie van cora leverde het Schwarzwald-Baar Klinikum tal van voordelen op:

• Aanzienlijke ontlasting van het IT-supportteam door vermindering van handmatige uitgaven
• 24/7 beschikbaarheid van IT-middelen voor medewerkers
• Hoge gebruikerstevredenheid met een gemiddelde beoordeling van 4,7 op 5 punten
• Efficiënt beheer van leenapparatuur en sleutels

De medewerkers waarderen vooral de eenvoudige bediening en de snelle beschikbaarheid van de benodigde hardware. Bovendien heeft de introductie van cora de onderbrekingen in de dagelijkse werkzaamheden van het IT-team aanzienlijk verminderd. Dankzij cora behoort de tijdrovende handmatige afhandeling van elke afzonderlijke hardware-uitgifte en -terugname tot het verleden. Veel van deze processen worden nu grotendeels in zelfbediening uitgevoerd, waardoor het team aanzienlijk meer capaciteit heeft voor het uitvoeren van complexere taken.

Vooruitzichten: integratie en uitbreiding

Voor de toekomst is het ziekenhuis van plan om cora te koppelen aan het ITSM-systeem Matrix42 om processen verder te automatiseren en de transparantie te vergroten. Daarnaast wordt het gebruik van cora in andere afdelingen onderzocht om het nut van de oplossing in het hele ziekenhuis uit te breiden.
Met de implementatie van cora heeft het Schwarzwald-Baar Klinikum een belangrijke stap gezet in de richting van digitalisering en efficiëntieverhoging in de IT-ondersteuning. De oplossing levert een belangrijke bijdrage aan het voldoen aan de hoge eisen van een moderne ziekenhuisorganisatie.
 
 

Geïnteresseerd in een uitwisseling?

Neem contact met mij op

Portraitbilder_702x674_0000_Roland_Waniek
Roland Waniek
Sales & Partner Manager

Volgend project