Baloise beschleunigt die Geräteausgabe

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea

Was früher sieben Minuten dauerte, gelingt heute in weniger als einer: Baloise vereinfacht mit cora den IT-Pickup und schafft ein deutlich besseres Nutzererlebnis. Die neue Lösung kommt nicht nur gut an, sondern bringt auch mehr Tempo und Transparenz in interne Abläufe.

Die Baloise Group mit Hauptsitz in Basel ist ein führendes Versicherungsunternehmen mit Fokus auf attraktive Versicherungslösungen, Vorsorge und innovative Services rund um das Thema Mobilität und Wohnen.

cora_Baloise-1

Geräteausgabe in unter einer Minute

Die Ausleihe von IT-Equipment wie Adaptern, Mäusen oder Headsets funktioniert jetzt effizient, unkompliziert und rund um die Uhr – direkt am Automaten im Self-Service.

Self-Service schafft neue Freiräume

Dank der neuen Lösung kann sich das IT-Support Team auf komplexere Aufgaben und Projekte konzentrieren – statt auf repetitive Prozesse wie die manuelle Geräteausgabe.

Hohe Akzeptanz und Wachstumspotenzial

Der smarte IT-Automat überzeugt mit Vielseitigkeit, Zuverlässigkeit und starker Nutzung – so sehr, dass Baloise bereits konkrete Erweiterungen und neue Use Cases plant.


Ausgangslage

Die hohe Anzahl an Mitarbeitenden am Hauptsitz führt zu einer grossen Menge an auszuleihenden IT-Assets. Insbesondere Keyboards, Mäuse und Headsets sind unerlässliche Begleiter eines Büroarbeitstages. Aber auch verschiedene Netzadapter für Notebooks mit Steckern für verschiedene Länder sind in der international tätigen Baloise sehr gefragt.

Vor der Einführung von cora musste jede einzelne Ausleihe manuell vom Service Desk durchgeführt werden. Inklusive Ticket-Erstellung im Service Desk-System sowie der Entnahme des Artikels aus dem Lager dauerte ein Vorgang zwischen 5 bis 7 Minuten. Eine beachtliche zeitliche Belastung des IT-Teams und eine zeitraubende Erfahrung für die Benutzer:innen. Um diesen Prozess für alle Beteiligten zu verbessern, suchte Baloise nach einer Lösung, die diese Aufgabe schneller, einfacher und mit höherer Benutzerzufriedenheit sicherstellt.


Umsetzung

Die Projekteinführung verlief professional und effektiv. Zu Beginn wurden die Use Cases spezifisch auf die Bedürfnisse von Baloise abgestimmt und zusammen umgesetzt. cora wird heute für verschiedene Anwendungsfälle eingesetzt, darunter den Verleih, die Rückgabe und die Entnahme von IT-Assets. In einem nächsten Schritt wurde die cora in den Markenfarben von Baloise gebrandet, professionell foliert und schliesslich an ihren Bestimmungsort im Baloise Park geliefert.

Nach einer kurzen Testphase mit anschliessenden, kleineren Optimierungen erfolgte der offizielle Livebetrieb in der 2. Jahreshälfte 2023. Die Akzeptanz der Userinnen und User war von Anfang an sehr hoch. Beeindruckt hat vor allem die Vielseitigkeit des Automaten sowie die hohe Zuverlässigkeit.

Baloise_Park Baloise_Park

«Mit cora hält Innovation Einzug in die IT-Abteilung. Die Zeit für die Geräteabholung wurde auf unter eine Minute reduziert.»

Steven Tirrito
IT-Support Digital Solutions Manager
Baloise
Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Erfolge

Die Nutzung der cora im Baloise Park ist eindrücklich. Mehrere Hundert Interaktionen werden im Durchschnitt während eines Monats verzeichnet. Die Dauer einer Entnahme im Self-Service hat sich deutlich auf unter eine Minute verringert. Zudem ist die Ausleihe und Rückgabe nun 24/7 verfügbar und nicht mehr an die Öffnungszeiten des Service Desks gebunden. Das Baloise IT-Support Team hat dadurch mehr Kapazität für andere Aufgaben: Es kann gezielter im IT Service Corner arbeiten und mehr Zeit in Projekte investieren.

 

Ausblick

Aufgrund des grossen Erfolgs prüft Baloise einen weiteren Ausbau des neuen Serviceangebots. Zusätzlich zu den Ausleihen sollen nun ebenfalls die Bestandsabfrage sowie Onlinereservation von begrenzt verfügbaren Assets wie beispielsweise tragbare Lösung für Onlinekonferenzen realisiert werden. Des Weitern sollen Benutzer:innen in Zukunft auch zusätzliche Artikel per Onlineshop bestellen und direkt an der cora abholen können, ohne mehrere Tage auf die Lieferung zu warten. Das Vorgehen soll Schritt für Schritt erfolgen und stets in enger Abstimmung mit dem cora Customer Success Management.


Interesse an einem Austausch?

Kontaktieren Sie mich

roland_waniek
Roland Waniek
Sales & Partner Manager