Erfolge
Die Nutzung der cora im Baloise Park ist eindrücklich. Mehrere Hundert Interaktionen werden im Durchschnitt während eines Monats verzeichnet. Die Dauer einer Entnahme im Self-Service hat sich deutlich auf unter eine Minute verringert. Zudem ist die Ausleihe und Rückgabe nun 24/7 verfügbar und nicht mehr an die Öffnungszeiten des Service Desks gebunden. Das Baloise IT-Support Team hat dadurch mehr Kapazität für andere Aufgaben: Es kann gezielter im IT Service Corner arbeiten und mehr Zeit in Projekte investieren.
Ausblick
Aufgrund des grossen Erfolgs prüft Baloise einen weiteren Ausbau des neuen Serviceangebots. Zusätzlich zu den Ausleihen sollen nun ebenfalls die Bestandsabfrage sowie Onlinereservation von begrenzt verfügbaren Assets wie beispielsweise tragbare Lösung für Onlinekonferenzen realisiert werden. Des Weitern sollen Benutzer:innen in Zukunft auch zusätzliche Artikel per Onlineshop bestellen und direkt an der cora abholen können, ohne mehrere Tage auf die Lieferung zu warten. Das Vorgehen soll Schritt für Schritt erfolgen und stets in enger Abstimmung mit dem cora Customer Success Management.