Baloise versnelt apparaatprobleem

Wat vroeger zeven minuten duurde, kost nu minder dan één minuut: Baloise vereenvoudigt met cora de IT-uitgifte en zorgt voor een aanzienlijk betere gebruikerservaring. De nieuwe oplossing wordt niet alleen goed ontvangen, maar zorgt ook voor meer snelheid en transparantie in interne processen.

De Baloise Group, met hoofdkantoor in Bazel, is een toonaangevende verzekeringsmaatschappij die zich richt op aantrekkelijke verzekeringsoplossingen, pensioenen en innovatieve diensten op het gebied van mobiliteit en wonen.

Apparatuur wordt binnen een minuut uitgegeven

De aanschaf van IT-apparatuur zoals adapters, muizen of headsets verloopt nu efficiënt, eenvoudig en 24 uur per dag – rechtstreeks bij de automaat in zelfbediening.

Selfservice creëert nieuwe vrijheden

Dankzij de nieuwe oplossing kan het IT-supportteam zich concentreren op complexere taken en projecten, in plaats van op repetitieve processen zoals het handmatig uitgeven van apparaten.

Hoge acceptatie en groeipotentieel

De slimme IT-automaat overtuigt door zijn veelzijdigheid, betrouwbaarheid en intensief gebruik – zozeer zelfs dat Baloise al concrete uitbreidingen en nieuwe use cases plant.

Beginsituatie

Het grote aantal werknemers op het hoofdkantoor leidt tot een groot aantal te lenen IT-middelen. Vooral toetsenborden, muizen en headsets zijn onmisbare metgezellen tijdens de werkdag op kantoor. Maar er is ook veel vraag naar verschillende voedingsadapters voor notebooks met stekkers voor verschillende landen bij Baloise, dat internationaal actief is.

Vóór de introductie van cora moest elke lening handmatig worden uitgevoerd door de servicedesk. Inclusief het aanmaken van een ticket in het servicedesksysteem en het uit het magazijn halen van het item, nam elk proces tussen de 5 en 7 minuten in beslag. Een aanzienlijke tijdsbelasting voor het IT-team en een tijdrovende ervaring voor de gebruikers. Om dit proces voor alle betrokkenen te verbeteren, was Baloise op zoek naar een oplossing die deze taak sneller, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker zou maken.

Implementatie

De implementatie van het project was professioneel en effectief. In het begin werden de use cases specifiek afgestemd op de behoeften van Baloise en gezamenlijk geïmplementeerd. cora wordt nu gebruikt voor verschillende use cases, waaronder het uitlenen, teruggeven en verwijderen van IT-middelen. In de volgende stap werd de cora gebrandmerkt in de merkkleuren van Baloise, professioneel verpakt en uiteindelijk afgeleverd op de plaats van bestemming in Baloise Park.

Na een korte testfase met kleine optimalisaties werd de cora officieel in gebruik genomen in de tweede helft van 2023. De gebruikersacceptatie was vanaf het begin zeer hoog. Ze waren vooral onder de indruk van de veelzijdigheid van de machine en de hoge betrouwbaarheid.

«Met cora doet innovatie zijn intrede in de IT-afdeling. De tijd voor het ophalen van apparaten is teruggebracht tot minder dan een minuut.»

Steven Tirrito

IT-Support Digital Solutions Manager
Baloise

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Successen

Het gebruik van de cora in het Baloise Park is indrukwekkend. Gemiddeld worden er gedurende een maand meerdere honderden interacties geregistreerd. De duur van een zelfbedieningsuitname is aanzienlijk verkort tot minder dan een minuut. Bovendien is het lenen en terugbrengen nu 24/7 mogelijk en niet langer gebonden aan de openingstijden van de servicedesk. Het IT-supportteam van Baloise heeft daardoor meer capaciteit voor andere taken: het kan gerichter werken in de IT Service Corner en meer tijd investeren in projecten.

Uitzicht

Vanwege het grote succes overweegt Baloise een verdere uitbreiding van het nieuwe dienstenaanbod. Naast het uitlenen moeten nu ook de voorraadopvraag en online reservering van beperkt beschikbare assets, zoals draagbare oplossingen voor online conferenties, worden gerealiseerd. Bovendien moeten gebruikers in de toekomst ook extra artikelen via de online shop kunnen bestellen en direct bij cora kunnen afhalen, zonder meerdere dagen op de levering te hoeven wachten. Dit proces zal stap voor stap worden uitgevoerd, in nauwe samenwerking met het cora Customer Success Management.

Geïnteresseerd in een uitwisseling?

Neem contact met mij op

Roland Waniek
Sales & Partner Manager

Volgend project