SICK nutzt digitale Lösung für flexible Arbeitsumgebung

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Mit cora zur effizienten Lösung: In nur wenigen Tagen setzte SICK einen modernen IT-Servicekanal um – unkompliziert, schnell und mit persönlichem Support vom ersten Moment an. Dank der nahtlosen Einführung profitieren Mitarbeitende nun von einem intuitiven Zugang zu IT-Services direkt im digitalen Arbeitsplatz.

Die SICK AG, mit Sitz in Waldkirch, ist ein weltweit agierender Hersteller von Sensoren für die Fabrik-, Logistik- und Automatisierungstechnik mit weltweit ca. 12'000 Mitarbeitenden.

Installation of a SICK sensorsolution

Schnelle Umsetzung ohne Umwege

Vom Kick-off bis zum Livebetrieb vergingen nur wenige Tage – dank klarer Abläufe, effizienter Projektsteuerung und enger Zusammenarbeit mit dem cora-Team.

IT-Support direkt im digitalen Arbeitsplatz

IT-Anfragen lassen sich schnell und intuitiv über Microsoft Teams starten – rund um die Uhr, ohne Wartezeiten und unabhängig von Servicezeiten am IT-Desk.

Einfacher Zugang, spürbare Entlastung

Die neue Lösung steigert die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und entlastet das IT-Team messbar – für mehr Fokus auf wertschöpfende Aufgaben und bessere Servicequalität.


Ausgangslage

Die Herausforderung bei SICK bestand darin, den Mitarbeitenden bestimmte Artikel rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen, ohne sie dabei aus ihrer Arbeit zu reissen. Dazu gehörte beispielsweise das Ausleihen von Geräten wie Headsets oder Notebooks. Als sich die Büroflächen bei SICK änderten, suchte das Unternehmen nach digitalen Lösungen, um der neuen Struktur gerecht zu werden und den Mitarbeitenden die Verfügbarkeit sowie den Austausch von Waren zu ermöglichen. So setzte sich SICK zum Ziel, einen IT-Automaten einzuführen. Top Cases wie Abholungen und Servicefälle sollten mit cora abgedeckt werden.


Umsetzung

Die Entscheidung für cora als Lösung wurde während des Partner Summits getroffen, als STREIT mit seiner Kundenreferenz, dem Unternehmen «Hansgrohe», über den Automaten referierte. Thorsten Walther, Portfoliomanager Digital Workplace bei Hansgrohe, erklärte die Kundensituation live vor Ort, was SICK beeindruckte. Anschliessend stellte Christian Scherer die cora intern vor.

Mit der breiten Zustimmung aller relevanten Gremien wurde das IT-Automatenkonzept vorangetrieben, was zur Installation der ersten cora am Standort Waldkirch führte. In einem nächsten Schritt wurden die Use Cases spezifisch auf die Bedürfnisse von SICK abgestimmt und zusammen mit cora vor Ort geprüft. SICK setzt heute seine cora für verschiedene Use Cases ein, darunter den Verleih, die Rückgabe und Store-Entnahmen.

Um intern auf den IT-Automaten aufmerksam zu machen und eine erste User Experience anzubieten, organisierte SICK für ihre Mitarbeitenden eine süsse Überraschung mit 600 Cookies, die bei der cora entnommen werden konnten. Inzwischen nutzen bereits über 2'000 User den IT-Automaten regelmässig.

 

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„Die Umsetzung verlief sehr schnell und die Unterstützung durch cora war von Anfang an grossartig.“

Christian Scherer
IT-Consultant - Workplace Services
SICK AG
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Erfolge

Der entscheidende Erfolgsfaktor für das Unternehmen ist die Verfügbarkeit der benötigten Ressourcen. Die Notwendigkeit einer flexiblen Arbeitsumgebung erforderte eine digitale Lösung, die die Servicestrukturen im Team anpasst. 

Durch cora konnte SICK ihre Service-Leistungen erhöhen und erreichte eine bedeutende Effizienzsteigerung. Die schnelle Verfügbarkeit von Geräten ermöglicht mehr Flexibilität am Arbeitsplatz. Die Mitarbeitenden zeigen eine überaus positive Resonanz auf cora, und der IT-Automat wird aktiv an zentralen Standorten innerhalb des Unternehmens genutzt.


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Roland Waniek
Sales & Partner Manager