Pénurie de personnel qualifié dans l'informatique

La pénurie de personnel IT qualifié pousse de nombreuses entreprises à leurs limites. Les postes vacants restent inoccupés et la qualité du service s’en ressent. L’automatisation et le libre-service offrent ici une réponse efficace.

La pénurie de personnel qualifié dans l’informatique, en particulier dans le support IT, touche les entreprises du monde entier et ne cesse de s’aggraver. De nombreuses équipes informatiques sont déjà en sous-effectif, les postes vacants restent inoccupés pendant des mois et les collaborateurs en place atteignent de plus en plus leurs limites de charge.

L’automatisation offre ici un levier efficace, à court comme à long terme, pour alléger la charge de travail. Les solutions de libre-service, les points de contact numériques et un automate informatique comme cora permettent de reproduire de manière fiable et efficiente les processus standardisés du support IT. L’équipe existante est ainsi soulagée de manière ciblée, gagne du temps pour les tâches stratégiques et améliore durablement la qualité du service.

Pénurie de personnel qualifié

Conséquences dans le
Daily Business

La qualité du service
souffre sensiblement

Une équipe de support informatique surchargée ne peut souvent plus traiter les demandes avec la qualité habituelle ni dans les délais SLA convenus. Résultat : les utilisateurs finaux sont mécontents, la frustration augmente et l’image du support informatique s’en trouve sensiblement dégradée.

Le temps de réaction
est retardé

Lorsque le support informatique atteint ses limites, les temps de réaction s’allongent. Les problèmes informatiques critiques et urgents, qui affectent la productivité des collaborateurs, restent plus longtemps sans solution et impactent le travail quotidien.

Les temps d'attente
s'allongent

L’augmentation des backlogs dans le support informatique entraîne des délais d’attente plus longs pour les utilisateurs finaux, qui doivent patienter davantage pour obtenir le matériel nécessaire. La situation est particulièrement critique en période de pointe, par exemple en fin de mois lors des nouvelles embauches, où les délais s’allongent encore.

cora comme extension de l'offre de services

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Une automatisation intelligente face à la pénurie de personnel qualifié

Les postes vacants représentent un défi majeur pour de nombreux services informatiques. Il est donc d’autant plus important de soulager les ressources existantes de manière ciblée, sans compromettre la qualité du service. Le libre-service permet aux collaborateurs de résoudre eux-mêmes les demandes simples, par exemple via des portails de connaissances, des chatbots ou un automate informatique comme cora.

Ce dernier complète les services numériques par un point de contact physique : le matériel, comme les câbles, les ordinateurs portables ou les accessoires, peut être obtenu facilement, en toute sécurité et à tout moment, sans mobilisation de personnel. Cet allègement réduit non seulement la charge du support, mais rend aussi l’IT plus rapide et plus moderne.

Pénurie de personnel qualifié 1

Plus de temps pour l'essentiel

Dans le quotidien de nombreux services informatiques, de précieuses ressources sont consacrées à des tâches de routine. C’est précisément là que cora intervient : cet automate informatique intelligent allège la charge de votre équipe en automatisant entièrement des processus chronophages tels que la distribution, le retour ou le prêt d’actifs informatiques.

cora libère ainsi du temps pour les sujets stratégiques et les défis plus complexes nécessitant une expertise humaine. Même en dehors des horaires de bureau classiques, cora garantit une disponibilité continue et améliore sensiblement la qualité du service, sans personnel supplémentaire.

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