Tekort aan vaardigheden in IT

Het tekort aan IT-specialisten zet veel bedrijven onder druk. Vacatures blijven openstaan en de servicekwaliteit komt in het gedrang. Automatisering en selfservice bieden hiervoor een doeltreffend antwoord.

Het tekort aan geschoolde IT-profielen, vooral binnen IT-ondersteuning, treft bedrijven wereldwijd en wordt steeds nijpender. Veel IT-teams zijn al onderbezet, vacatures blijven maandenlang openstaan en bestaande medewerkers bereiken steeds vaker hun grenzen.

Automatisering biedt zowel op korte als op lange termijn doeltreffende verlichting. Met selfserviceoplossingen, digitale touchpoints en een IT-automaat zoals cora kunnen gestandaardiseerde IT-supportprocessen efficiënt en betrouwbaar worden afgehandeld. Zo wordt het bestaande supportteam doelgericht ontlast, ontstaat er ruimte voor strategische taken en verbetert tegelijk de servicekwaliteit.

Tekort aan geschoolde arbeidskrachten

Gevolgen in
dagelijkse zaken

Kwaliteit van de service
lijdt merkbaar

Een overbelast IT-supportteam is vaak niet meer in staat om verzoeken met de gebruikelijke kwaliteit of binnen de afgesproken SLA-tijden af te handelen. Het resultaat: IT-eindgebruikers zijn ontevreden, de frustratie neemt toe en het imago van IT-ondersteuning lijdt merkbaar.

Reactietijden
zijn vertraagd

Wanneer IT-ondersteuning zijn grenzen bereikt, nemen de responstijden toe. Kritieke en dringende IT-problemen die de productiviteit van werknemers beïnvloeden, blijven langer onopgelost en hebben een impact op het dagelijkse werk.

Wachttijden
worden langer

Toenemende achterstanden in IT-ondersteuning betekenen dat eindgebruikers langer moeten wachten op de hardware die ze nodig hebben. Dit wordt vooral kritiek op piekmomenten, zoals aan het einde van de maand wanneer er nieuwe mensen worden aangenomen, wanneer de wachttijden nog langer worden.

cora als uitbreiding van het dienstenaanbod

Schermafbeelding 2024-07-16 152453

Slimme automatisering om het tekort aan vaardigheden te bestrijden

Onbezette functies vormen een grote uitdaging voor veel IT-afdelingen. Des te belangrijker is het om bestaande resources doelgericht te ontlasten, zonder in te boeten op servicekwaliteit. Selfservice stelt medewerkers in staat om eenvoudige vragen en problemen zelfstandig op te lossen. Denk hierbij aan oplossingen zoals kennisportalen, chatbots of een IT-automaat zoals cora.

Dit wordt aangevuld met een fysiek touchpoint: hardware zoals kabels, laptops of accessoires kan eenvoudig, veilig en op elk moment worden verkregen, zonder tussenkomst van personeel. Dat verlaagt niet alleen de druk op de helpdesk, maar maakt IT ook sneller, efficiënter en moderner.

Tekort aan geschoolde arbeidskrachten 1

Meer tijd voor de hoofdzaken

Op veel IT-afdelingen gaat kostbare capaciteit verloren aan routinetaken. Precies daar neemt cora het over: de slimme IT-automaat ontlast uw team door tijdrovende processen zoals het uitgeven, innemen of uitlenen van IT-middelen volledig te automatiseren.

cora creëert ruimte voor strategische thema’s en complexere uitdagingen waarvoor menselijke expertise nodig is. Ook buiten de traditionele kantooruren zorgt cora voor continue beschikbaarheid en daarmee voor een merkbare verbetering van de servicekwaliteit, zonder dat extra personeel nodig is.

Meer over tekorten aan vaardigheden
Eine schnelle Antwort auf den Fachkräftemangel: IT-Support automatisieren New Work
Eine schnelle Antwort auf den Fachkräftemangel: IT-Support automatisieren

Automatisierung im IT-Support bietet Unternehmen eine schnelle Lösung gegen den Fachkräftemangel und entlastet IT-Teams durch Self-Service, Chatbots und IT-Automaten.

Wie Fluktuation die IT-Kosten in die Höhe treibt Prozesse
Wie Fluktuation die IT-Kosten in die Höhe treibt

Erfahren Sie, weshalb hohe Fluktuation Ihre IT-Kosten in die Höhe treibt und entdecken Sie smarte Lösungen zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung.

Generation Z im IT-Support Trends
Langjährige Fachkräfte gehen, Generation Z kommt: Wie der IT-Support sich neu erfinden muss

Wer Generation Z wirklich integrieren will, muss mehr bieten als moderne Tools: Es braucht neue Strukturen, echte Flexibilität und den Mut zum Generationen-Update.