cora, la nouvelle pièce du puzzle du service informatique de NEW

Cet environnement de travail innovant comprend un service informatique qui répond aux besoins changeants des clients internes. Entre autres, avec des accessoires informatiques qui sont disponibles rapidement et facilement, sans longs flux de travail ni temps d'attente - et ce 365 jours par an. cora est cette pièce du puzzle et complète la gamme de services informatiques ! Les processus d'intégration sont simplifiés, en particulier pour les nouveaux collègues. L'utilisation de cora permet de ménager les ressources informatiques propres à l'entreprise et de les affecter à d'autres tâches. Le concept de cora est donc parfaitement adapté à l'orientation numérique de l'entreprise.

Situation de départ avant l'introduction

L'organisation informatique de NEW était confrontée à plusieurs défis en matière de distribution de matériel et de processus opérationnels :

• Distribution manuelle du matériel sur 30 sites - un processus coûteux et chronophage.
• Optimisation du personnel - plus de temps pour les tâches informatiques administratives.
• Demande croissante de disponibilité rapide des périphériques informatiques pour les collaborateurs.
• Plus besoin de remettre les appareils en mains propres, car le staging Microsoft Intune établi chez NEW avait déjà automatisé une grande partie des processus d'installation.

À la recherche d'une solution efficace, NEW a découvert les automates informatiques intelligents cora.
Après une étude de cas, le choix s'est porté sur un premier distributeur automatique cora, installé sur le site principal de Mönchengladbach.

Mise en œuvre

Afin d'intégrer au mieux le distributeur dans le paysage de l'environnement de travail de NEW, un design conforme à l'identité visuelle a été créé et un nom évocateur a été donné au distributeur. Et c'est ainsi que le distributeur a été mis en service en tant que "IT Service Point".

Avec cora, un self-service matériel automatisé a été introduit, qui :

• accélère massivement la distribution de souris, de claviers, de casques, de chargeurs et d'accessoires pour smartphones.
• enregistre environ 150 retraits par mois - une preuve évidente de l'acceptation par les collaborateurs.
• est entièrement intégré dans le système ITSM (Service Desk System), ce qui permet de retracer toutes les transactions et de les consigner de manière sûre pour les audits.
• soulage considérablement l'équipe d'exploitation informatique, qui peut désormais se concentrer davantage sur des tâches plus complexes et stratégiques.

Le département informatique de NEW a été particulièrement impressionné par le bon déroulement de l'ensemble du processus d'implémentation et par la communication avec le Customer Success Management de cora.