Kantonsspital Aarau: cora Automat unterstützt den IT-Support

Ausgangslage

Im Rahmen seiner Mission, sich zu einem Spital der Zukunft zu entwickeln, sieht sich das KSA durch die Digitalisierung gleichzeitig mit neuen Möglichkeiten und Herausforderungen gegenübergestellt. Die immer stärker voranschreitende Digitalisierung im Gesundheitswesen hat grosse Auswirkung auf die IT-Prozesse. Insbesondere ist die rundum Verfügbarkeit von digitalen Arbeitsplätzen und die rasche Störungsbehebung im Spitalumfeld kritisch.

Neben dem Hauptgebäude in Aarau gehört auch das Spital Zofingen zum Einsatzgebiet des KSA, was im Field Service zu zeitintensiver Reisetätigkeit führen kann.

Umsetzung

Der erste Einsatz einer cora erfolgte ab 2020 im Hauptgebäude des KSA in Aarau. Die Einführung des Projekts erfolgte professionell und stets innerhalb des gesetzten Timings. Initial wurden die Anwendungsfälle genau auf die Anforderungen des KSA zugeschnitten und gemeinsam realisiert.

Als erstes wurde der Anwendungsfall Self-Service Entnahme umgesetzt. Alle ca. 5’500 KSA-Mitarbeitenden können bequem mit ihrem Badge die cora im Selfservice nutzen, um IT-Assets wie z.B. Mäuse, Tastaturen, Netzteile, diverse Kabel, oder Headsets zu entnehmen. Und dies 24/7, optimal für den Schichtbetrieb am KSA und eine deutliche Verbesserung zum bisherigen Betrieb mit Ausgabe via Service Desk. Auch die Rückgabe der Geräte ist dank cora ebenso unkompliziert im Selfservice möglich.

Nach dem erfolgreichen Start des cora Betriebs wurde in einem zweiten Schritt die komplette Integration der ServiceNow-Plattform vorgenommen, um Gerätereservationen direkt in cora vorzunehmen. Das wird vor allem für höherwertigere Headsets, Dockingstations, Konferenzmikrofone oder Webcams verwendet. Die Geräte werden via ServiceNow für die User:innen reserviert und können via individuellem PIN-Code aus der cora entnommen werden.