Ontlasting met één druk op de knop: hoe cora de IT-ondersteuning van de Schaffhauser Kantonalbank versterkt

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea

De Schaffhauser Kantonalbank kiest voor moderne IT-ondersteuningsoplossingen – met cora als centraal selfservice-element. Het IT-systeem ontlast het ondersteuningsteam, zorgt voor 24/7-beschikbaarheid en verhoogt de efficiëntie in het dagelijkse werk.

Met ongeveer 370 medewerkers is de Schaffhauser Kantonalbank (SHKB) de toonaangevende financiële instelling in de regio Schaffhausen. Als moderne universele bank zet zij in op een toekomstgerichte IT-strategie met de nadruk op automatisering, beschikbaarheid en efficiënte processen voor medewerkers en klanten.

SHKB_digitale-lounge-1

Efficiënte IT-ondersteuning, 24 uur per dag

Met cora hebben de medewerkers van de SHKB op elk moment toegang tot IT-benodigdheden. Geautomatiseerd, contactloos en zonder wachttijd bij de servicedesk.

Standaardtaken automatisch opgelost

Dankzij de geautomatiseerde hardware-uitgifte vermindert cora handmatige processen en ontlast het het IT-team, met een meetbaar effect op de dagelijkse bedrijfsvoering.

Grote acceptatie bij alle gebruikersgroepen

Met een score van 4,7 op 5 scoort cora hoog op het gebied van gebruikerstevredenheid, zowel bij de eindgebruikers als bij het IT-supportteam.

Uitgangssituatie

Met de toenemende digitalisering en complexiteit in het bankwezen stegen ook de eisen aan de IT-ondersteuning. De IT-afdeling van de SHKB is slank opgezet en het team wordt dagelijks geconfronteerd met een breed scala aan taken, waaronder ook de handmatige uitgifte en het beheer van IT-apparatuur. Juist deze routinetaken leidden echter tot frequente onderbrekingen in de bedrijfsvoering.

De SHKB zocht naar een oplossing om medewerkers snel, eenvoudig en zelfstandig van IT-middelen te voorzien, om zo het IT-team te ontlasten van deze repetitieve en tijdrovende taken.

In het kader van het moderne IT-dienstenaanbod van pidas, een zusterbedrijf van cora, werd de slimme IT-automaat cora als ideaal bevonden voor gebruik bij de SHKB. 


Uitvoering

cora is in korte tijd geïntroduceerd als een centraal onderdeel van het gestandaardiseerde ondersteuningsmodel van pidas en vormt vandaag de dag een vast onderdeel van de IT-infrastructuur. cora is in slechts twee maanden geïmplementeerd en biedt de volgende mogelijkheden:

  • 24/7 zelfbediening voor IT-artikelen zoals oplaadkabels, toetsenborden of bedrade headsets

  • Op goedkeuring gebaseerde afhaling van hoogwaardige apparatuur (bijv. draadloze zakelijke headsets)

  • Uitlenen van apparatuur voor vergaderingen of tijdelijke behoeften

  • Geautomatiseerde uitgifte en teruggave: 24 uur per dag – zonder wachttijd


     

PXL_20241125_120736838-RAW-02-MOD_update-1 PXL_20241125_120736838-RAW-02-MOD_update-1

"We hebben een klein team met veelzijdige taken – cora ontlast het team merkbaar en helpt ons om ons te concentreren op complexere taken."

Denise Kiyici
Lieder IT-klantendienst
Schaffhauser Kantonalbank
Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Successen

cora heeft zich bij de SHKB al snel bewezen. Sinds de livegang blijkt uit de cijfers duidelijk dat cora intensief wordt gebruikt. Ook op kwalitatief vlak is te zien dat cora volledig door de medewerkers is omarmd: dat blijkt uit de gemeten klanttevredenheid met een uitstekende score van 4,7 op een schaal van 5. Andere indicatoren voor de succesvolle implementatie:

  • Tussen de 80 en 100 opnames per maand – en de trend is stijgend

  • Aanzienlijke ontlasting van het IT-team, dat zich nu meer kan richten op strategische taken

  • Transparantie en veiligheid dankzij gedocumenteerde opnames en gerichte aansturing via goedkeuringen

Vooruitzicht

Voor de toekomst is bij de SHKB de koppeling van cora aan het ticketsysteem Jira gepland, om processen verder te automatiseren en de transparantie te vergroten. 

Bovendien zal cora worden geïntegreerd in de reeds actieve chatbot, waardoor end-to-end-automatisering mogelijk wordt. Zo kunnen hardware-opdrachten automatisch vanuit chatbot-gesprekken worden geactiveerd, wat zowel een uitstekende gebruikerservaring garandeert als het IT-team verder ontlast.

Deelname aan het project
pidas ag
Dübendorf

pidas is een zusteronderneming van cora en een van de toonaangevende IT-dienstverleners op het gebied van moderne IT-eindgebruikersondersteuning. Het bedrijf, met vestigingen in Zürich-Dübendorf, Wenen, Graz, München en Boedapest, werd in 1987 opgericht en heeft ongeveer 400 medewerkers in dienst. 

Heb je interesse in een uitwisseling?

Neem contact met mij op

Tinne Vandecruys
Tinne Vandecruys
Business Development Manager

Volgend project