New Work bringt neue Anforderungen an den IT-Support mit sich. Der öffentliche Versicherer reagiert darauf und setzt auf 24/7 Service mit IT-Automat cora
Mit über 5'700 Mitarbeitenden und mehr als 1'300 Agenturen, unterstützt durch die Zusammenarbeit mit 116 Sparkassen, erstreckt sich der Einfluss des Provinzial Konzerns, dem zweitgrössten öffentlichen Versicherer in Deutschland, über fünf Bundesländer.
Die Herausforderung, eine Vielzahl von Arbeitszeiten zu koordinieren und den steigenden Ansprüchen an Modern Work gerecht zu werden, verlangte nach einer ebenso innovativen wie flexiblen Lösung. Der Konzern zielte darauf ab, seinen internen Kundinnen und Kunden einen schnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten und war bereit, in eine neue Lösung zu investieren, um dieses Ziel zu erreichen.
Die Herausforderung: Dezentralisierung und Modern Work
Angesichts der dezentral organisierten Struktur mit Standorten über mehrere Bundesländer hinweg und der zunehmenden Bedeutung flexibler Arbeitsmodelle stand der Provinzial Konzern vor der Herausforderung, seinen IT-Support entsprechend anzupassen. Die unterschiedlichen Arbeitszeiten der Mitarbeitenden und die wachsende Erwartung an digitale Unterstützung verlangten nach einer Lösung, die Service auf einem neuen Niveau bietet.
Nach einer kurzen Testphase mit anschliessenden, kleineren Optimierungen erfolgte der offizielle Livebetrieb in der 2. Jahreshälfte 2023. Die Akzeptanz der Userinnen und User war von Anfang an sehr hoch. Beeindruckt hat vor allem die Vielseitigkeit des Automaten sowie die hohe Zuverlässigkeit.
Die Lösung: Einführung von cora
Die Antwort fand der Konzern in cora, einem innovativen IT-Automaten, der am Hauptstandort Münster pilotiert und nach erfolgreicher Beendigung des Pilotprojekts konzernweit an allen fünf Hauptstandorten ausgerollt wurde. cora wurde entwickelt, um den IT-Support zu digitalisieren und zu zentralisieren, indem Service Points an den Standorten eingerichtet wurden, die vom Partner Bechtle betrieben werden. Diese Service Points ermöglichen es, den IT-Field Support zentralisiert zu managen und gleichzeitig die dezentrale Struktur zu unterstützen.
User-Akzeptanz und Begeisterung
Von Anfang an war die Akzeptanz unter den Nutzern aussergewöhnlich hoch, begleitet von grosser Begeisterung über die Vielseitigkeit des Automaten. Matthias Vogel, Abteilungsleiter Workplacemanagement, beschreibt cora als «einen bedeutenden Wegbegleiter in Richtung Digitalisierung und Wahrnehmbarkeit im IT-Service – eine erfrischende Neuerung.»
Die Vorteile von cora
cora steht den über 5'700 Anwenderinnen und Anwendern 24/7 an allen fünf Hauptstandorten zur Verfügung und wird aktiv genutzt. Mitarbeitende schätzen insbesondere die zusätzliche Selbständigkeit und den rund um die Uhr verfügbaren IT-Service, den cora ermöglicht. Dieser Schritt in Richtung Nachhaltigkeit trägt auch dazu bei, dass Artikel nicht mehr versendet werden müssen, was die Verpackung reduziert. Um eine nahtlose Integration in die IT-Prozesse der Provinzial zu gewährleisten, wurde cora direkt über eine Schnittstelle an das bestehende ITSM BMC Remedy angebunden.
Ein weiterer bedeutender Erfolg von cora ist die Erweiterung der Servicezeiten, die die Mitarbeitenden unabhängiger vom IT-Personal macht und eine kostengünstigere Auslieferung von IT-Artikeln für die Provinzial ermöglicht. cora macht den IT-Support zu einem Erlebnis und erzeugt eine positive Wahrnehmung.
Fazit
Durch die Einführung von cora hat der Provinzial Konzern eine zukunftsweisende Lösung gefunden, die nicht nur die Effizienz und Flexibilität des IT-Supports erhöht, sondern auch einen deutlichen Schritt in Richtung Digitalisierung und Nachhaltigkeit darstellt. cora ist mehr als ein IT-Automat; es ist ein Symbol für den Wandel und die Innovation, die im Herzen des Provinzial Konzerns stattfinden, und bietet eine solide Grundlage für die Weiterentwicklung des Unternehmens in der digitalen Zukunft.
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