Erfolge
Dank cora wurden die Anzahl an Unterbrechungen im Arbeitsalltag des IT-Infrastructure-Teams deutlich reduziert. Die Notwendigkeit, jede Ausgabe und jeden Austausch von Hardware manuell verarbeiten zu müssen, gehört der Vergangenheit an. Diese Prozesse laufen nun grösstenteils autonom im Self-Service ab. Zudem muss cora lediglich alle zwei Wochen mit neuen Artikeln befüllt werden.
Die Rückmeldungen der Mitarbeitenden sind erfreulich positiv. Der Self-Service-Prozess und die Nutzererfahrung mit cora werden allgemein gut angenommen. Zudem wird die 24/7-Verfügbarkeit von IT-Assets sehr geschätzt. Was einst als mühselige Notwendigkeit galt, hat sich nun zu einem positiven Berührungspunkt mit der IT-Abteilung gewandelt.
Die Umsetzung von New-Work-Konzepten bei PVH wurde durch die erfolgreiche Implementierung von cora deutlich erleichtert. Zudem konnten im PVH IT-Infrastructure-Team wertvolle Ressourcen freigesetzt werden. Dies ermöglicht es dem Team, sich intensiver auf spezialisierte Tätigkeiten im IT-Service Corner zu fokussieren und gleichzeitig mehr Energie in die Realisierung von Projekten zu investieren.
Ausblick
Aufgrund des grossen Erfolgs plant PVH einen Ausbau des neuen Serviceangebots. So soll zukünftig eine SSO-Integration realisiert werden, was den Mitarbeitenden ermöglicht, sich direkt mit ihren Firmen-Badges am cora IT-Automaten anzumelden.
Zudem ist geplant, cora nahtlos in die von PVH verwendete ITSM-Plattform ServiceNow zu integrieren. Dank eines zertifizierten Plug-ins seitens cora gestaltet sich diese Integration einfach und konnte bereits vielfach erfolgreich realisiert werden. Diese Erweiterungen sollen in einem schrittweisen Prozess erfolgen und stets in enger Abstimmung mit dem cora Customer Success Manager durchgeführt werden.
