In Böblingen gewährleisten zwei innovative cora IT-Automaten einen effizienten und reibungslosen Prozess bei Ausgabe und Rücknahme von IT-Equipment.
Der Landkreis Böblingen liegt in unmittelbarer Nähe zur Landeshauptstadt Stuttgart und ist vor allem als Wirtschaftsstandort bekannt. Innovationsstarke Branchen prägen seine stark exportorientierte Wirtschaft. Im Landratsamt Böblingen arbeiten rund 2'200 Mitarbeitende.
Ausgangslage
Bereits seit einiger Zeit hatte das Landratsamt Böblingen (LRABB) die Idee einer Implementierung eines IT-Automaten in Erwägung gezogen. Die händische Ausgabe von IT-Assets via Theke führte zu einem erheblichen Aufwand im IT-Team für die Terminkoordination, Hardware-Ausgabe sowie die regelmässigen Nachfragen durch die Benutzer:innen.
Bei der Recherche nach einem geeigneten Gerät war einerseits die Self-Service-Fähigkeit der Lösung äusserst wichtig. Andererseits wurde der Unabhängigkeit von Marken und Systemen sowie einem leistungsstarken Back-End eine hohe Priorität eingeräumt.
Schon beim ersten Kennenlernen begeisterte cora durch seine innovative Ausstattung und die umfangreichen Funktionen der cora Cloud. Merkmale, die in Angeboten von Wettbewerbern so nicht zu finden waren.
cora entsprach somit vollständig den gestellten Anforderungen und fand daher seine Bestimmung im Einsatz beim LRABB.
Umsetzung
Die Implementierung von cora verlief reibungslos und entsprach von Anfang an den Erwartungen. Die Zusammenarbeit mit den zuständigen Customer Success Managern sowie dem technischen Supportteam bereicherte den Prozess enorm. Sie boten unverzichtbare Unterstützung bei der Einführung von cora und der Anpassung an die spezifischen Anwendungsfälle des LRABB.
Heute findet cora Einsatz in unterschiedlichen Anwendungsbereichen: IT-Peripherie und Kabel können via Self-Service aus der cora bezogen werden. Die User:innen können dank der Einbindung von cora in das ITSM-Tool Serviceware die gewünschten Artikel online bestellen und unkompliziert in cora abholen.
Zudem bietet cora die Möglichkeit, Geräte auch ausserhalb der Öffnungszeiten des LRABB Service Points auszutauschen oder zurückzugeben, was einen signifikanten Flexibilitätsgewinn für alle Mitarbeitenden darstellt
Erfolge
Durch die Einführung von cora konnte eine deutliche Minimierung der Unterbrechungen, die das IT-Team im Alltag erlebte, erreicht werden. Die zeitaufwendige manuelle Bearbeitung jeder einzelnen Hardware-Ausgabe und -Rücknahme gehören dank cora der Vergangenheit an. Diese Abläufe werden mittlerweile überwiegend im Rahmen des Self-Service-Prinzips abgewickelt. Damit ist geplanteres Arbeiten möglich und es bleiben mehr Kapazitäten für die Umsetzung von komplexeren Aufgaben. Das IT-Team sorgt wöchentlich für eine frische Bestückung der cora Automaten mit neuen Produkten, was zu einer signifikanten Reduzierung des Betriebsaufwands geführt hat.
Die positive Rückmeldung vonseiten der Belegschaft ist besonders hervorzuheben. Schnell wurden die Vorteile dieser Lösung sichtbar und folglich war das Interesse an cora von Beginn an gross. Der einfache Selbstbedienungsprozess sowie die Nutzererfahrung mit cora erfreuen sich hoher Beliebtheit. Darüber hinaus wird die rund um die Uhr verfügbare Bereitstellung von IT-Equipment durch cora als sehr wertvoll erachtet.
Ausblick
Aufgrund des grossen Erfolgs plant LRABB einen Ausbau der mit cora eingesetzten Use Cases. In Zukunft ist geplant, Laptops ohne vorinstallierte Software im Automaten vorzuhalten, sodass diese bei Bedarf individuell und direkt in der cora mit der spezifischen Installation der User:innen konfiguriert werden können.
Zudem ist geplant, in cora Notebooks als Leihgeräte zu deponieren, welche ebenfalls flexibel im Self-Service ausgeliehen und wieder zurückgegeben werden können.
