Erfolge
Mit der Implementierung von cora konnte eine signifikante Reduzierung der Unterbrechungen im Tagesgeschäft des IT-Teams erzielt werden. Die zeitaufwendige manuelle Bearbeitung jeder einzelnen Hardware-Ausgabe und -Rücknahme gehören dank cora der Vergangenheit an. Diese Abläufe werden mittlerweile überwiegend im Rahmen des Self-Service-Prinzips abgewickelt. Damit verbleiben deutlich mehr Kapazitäten für die Umsetzung von komplexeren Aufgaben. Etwa alle zwei Wochen erfolgt eine Befüllung der cora Automaten mit neuen Produkten durch das IT-Team, wodurch der Betriebsaufwand erheblich minimiert wurde.
Die positive Rückmeldung von Seiten der Belegschaft ist besonders hervorzuheben. Von Anfang an war die Neugierde und das Interesse an cora gross. Der einfache Selbstbedienungsprozess sowie die Nutzererfahrung mit cora erfreuen sich grosser Beliebtheit. Darüber hinaus wird die rund um die Uhr Bereitstellung von IT-Equipment durch cora als sehr wertvoll erachtet.
Ausblick
Aufgrund des grossen Erfolgs plant LVM einen Ausbau des neuen Serviceangebots. So sollen zukünftig noch nicht aufgesetzte Laptops eingelagert werden, welche bei Bedarf direkt in der cora mit dem Userprofil bespielt werden können.
Zudem ist geplant, cora nahtlos in die von LVM verwendete ITSM-Plattform zu integrieren. Diese Erweiterungen sollen in einem schrittweisen Prozess erfolgen und stets in enger Abstimmung mit dem cora Customer Success Manager durchgeführt werden.
