Zwei smarte cora IT-Automaten sorgen am LVM Hauptsitz für effiziente Geräteaus- und -rückgabe.
Die LVM Versicherung gehört zu den grössten Versicherern Deutschlands. Landesweit hat der Konzern über 11’000 Mitarbeitende und Vertrauensleute. Der Hauptsitz ist der LVM Campus in Münster mit ca. 4'000 Mitarbeitenden.
Ausgangslage
LVM hatte sich bereits länger mit der möglichen Einführung von IT-Automaten auseinandergesetzt. Jedoch erst nach dem Kennenlernen von cora wurde diese Einführung ernsthaft in Betracht gezogen.
Bereits im ersten Kontakt überzeugte sowohl das Produkt cora als auch die zahlreichen implementierten Features und Funktionen der cora Cloud Software, welche bei vielen Produkten von Mitbewerbern nicht in dieser Art und Weise vorhanden waren.
Grundvoraussetzung für die Implementierung waren unter anderem die Möglichkeit einer personalisierten Geräteausgabe, die Weiternutzung der eigenen Systeme sowie Integration der Badge-Karten aller Mitarbeitenden. cora erfüllte sämtlicheBedürfnisse und wurde für den Einsatz bei LVM ausgewählt. Der Go-Live erfolgte im Frühjahr 2024.
Umsetzung
Die Einführung von cora gestaltete sich erfreulich unkompliziert und funktionierte von Beginn an wie erwartet. Sowohl durch die verantwortlichen Customer Success Manager als auch vom technischen Supportteam erhielt LVM wertvolle Unterstützung bei der Implementierung von cora und den ausgesuchten Use Cases.
Heute findet cora Einsatz in unterschiedlichen Anwendungsbereichen: IT-Peripherie und Kabel können via Self-Service aus der cora bezogen werden. Zudem gibt es die Möglichkeit zum Ausleihen von diversen Geräten, welche in der cora aufgeladen und konfiguriert auf Abruf bereitstehen. Natürlich bietet cora die Möglichkeit, diese Geräte auch ausserhalb der Öffnungszeiten des LVM Service Points zurückzugeben, was einen signifikanten Flexibilitätsgewinn für die LVM Mitarbeitenden darstellt.
Erfolge
Mit der Implementierung von cora konnte eine signifikante Reduzierung der Unterbrechungen im Tagesgeschäft des IT-Teams erzielt werden. Die zeitaufwendige manuelle Bearbeitung jeder einzelnen Hardware-Ausgabe und -Rücknahme gehören dank cora der Vergangenheit an. Diese Abläufe werden mittlerweile überwiegend im Rahmen des Self-Service-Prinzips abgewickelt. Damit verbleiben deutlich mehr Kapazitäten für die Umsetzung von komplexeren Aufgaben. Etwa alle zwei Wochen erfolgt eine Befüllung der cora Automaten mit neuen Produkten durch das IT-Team, wodurch der Betriebsaufwand erheblich minimiert wurde.
Die positive Rückmeldung von Seiten der Belegschaft ist besonders hervorzuheben. Von Anfang an war die Neugierde und das Interesse an cora gross. Der einfache Selbstbedienungsprozess sowie die Nutzererfahrung mit cora erfreuen sich grosser Beliebtheit. Darüber hinaus wird die rund um die Uhr Bereitstellung von IT-Equipment durch cora als sehr wertvoll erachtet.
Ausblick
Aufgrund des grossen Erfolgs plant LVM einen Ausbau des neuen Serviceangebots. So sollen zukünftig noch nicht aufgesetzte Laptops eingelagert werden, welche bei Bedarf direkt in der cora mit dem Userprofil bespielt werden können.
Zudem ist geplant, cora nahtlos in die von LVM verwendete ITSM-Plattform zu integrieren. Diese Erweiterungen sollen in einem schrittweisen Prozess erfolgen und stets in enger Abstimmung mit dem cora Customer Success Manager durchgeführt werden.
