Ausgangslage
Die Zeiten von Home Office und hybridem Arbeiten an mehreren Standorten haben den Anspruch an den IT-Support stark verändert und gleichzeitig ist der Bedarf nach unterstützenden Technologien und Services gestiegen. Nun heisst es für Unternehmen: Auf in den Digital Workplace der Zukunft! So verhielt sich die Situation auch bei der Firma Hansgrohe aus dem Schwarzwald. Das Unternehmen legt grossen Wert auf eine reibungslose IT und systematische Hardware-Ausgabe.
Folglich suchte Hansgrohe nach einer Lösung, die den IT-Support entlasten und gleichzeitig die interne Effizienz steigern würde. Hansgrohe hat dafür drei Haupt-Meilensteine definiert, die sie im IT-Support erreichen wollten:
- eine Plug & Play Technologie einführen
- eine Erweiterung im Sinne einer 24/7 Verfügbarkeit ermöglichen
- die Effizienzsteigerung durch Automatisierung verwirklichen.
Hansgrohe ist langjähriger Kunde des Familienunternehmens «Streit Service & Solution». So entwickelte Hansgrohe gemeinsam mit Streit die Vision, einen smarten IT-Automaten zu implementieren.
Umsetzung
Für Hansgrohe ist die menschliche Ressource der Erfolgsfaktor Nummer 1. Dementsprechend war es dem Unternehmen ein grosses Anliegen, die Mitarbeitenden mit innovativen Technologien vertraut zu machen, die ihren Arbeitsalltag erleichtern würden. Abgeleitet von der übergeordneten Support-Strategie entschied sich Hansgrohe, gemeinsam mit Streit die Einführung von cora anzugehen.
Nach gemeinsamen ersten Workshops und Erarbeitung des Lösungsdesigns folgten im Rahmen der Proof of Concept Phase die Auslieferung und Installation der cora am Standort Schiltach im Schwarzwald. Nach der Inbetriebnahme und Schulungen wurde eine interne Marketingkampagne lanciert, um den neuen IT-Touchpoint schnell zu etablieren. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter durfte ein Goodie aus der cora entnehmen und hatte somit direkt einen ersten Touchpoint, der sehr gut ankam und direkt das Eis zwischen den Mitarbeitenden und dem IT-Automaten brach.
