Neues Serviceerlebnis für Aarau und Baden – commIT setzt auf cora

Mit der Einführung von zwei cora-Automaten hat commIT den IT-Support für die Städte Aarau und Baden neu gedacht. Die smarten IT-Automaten ermöglichen den rund um die Uhr verfügbaren Self-Service für Mitarbeitende – automatisiert, sicher dokumentiert und vollständig in die bestehende IT-Umgebung eingebunden. Die Umsetzung erfolgte gemeinsam mit unserem Partner Aveniq, der cora als Teil seines Serviceportfolios einsetzt.

commIT ist als öffentlich-rechtliche Organisation für den Betrieb und Support der ICT-Systeme von Aarau und Baden zuständig. Ziel des Projekts war es, die Serviceverfügbarkeit zu erhöhen, manuelle Prozesse zu automatisieren und gleichzeitig nachhaltige IT-Betriebsstrukturen zu schaffen.

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Smarter IT-Support rund um die Uhr

Die Automaten in Aarau und Baden stehen 24/7 zur Verfügung und ermöglichen den schnellen, sicheren Bezug von IT-Equipment – ganz ohne Wartezeiten oder personellen Aufwand.

Vollständig integriert und erweiterbar

Die Lösung ist in die bestehende Systemlandschaft eingebunden und lässt sich individuell anpassen – von klassischen Ausgaben bis hin zu kreativen Einsatzszenarien wie Projektgeschenken.

Effizienz trifft Nachhaltigkeit

Die IT-Butler reduzieren interne Fahrten und verbessern die Ressourcennutzung – von optimierten Abläufen bis hin zur aktiven Unterstützung der unternehmensweiten Nachhaltigkeitsstrategie.

Ausgangslage vor der Einführung

commIT suchte nach einer Lösung, um den steigenden Anforderungen im IT-Support gerecht zu werden und die eigenen Ressourcen gezielter einsetzen zu können.

Manuelle Ausgabe- und Rücknahmeprozesse banden wertvolle Kapazitäten
Der Wunsch nach flexiblen, jederzeit verfügbaren IT-Services wuchs
Nachhaltigkeit und Effizienz sollten stärker in den Betriebsalltag integriert werden
Die IT-Versorgung an zwei Standorten stellte zusätzliche logistische Anforderungen

Umsetzung

Die beiden cora-Automaten wurden an den Standorten Aarau und Baden in Betrieb genommen und unterstützen klassische IT-Use-Cases wie Geräteaustausch, Rückgaben oder Erstausstattungen bei Neueintritten. Mitarbeitende bedienen die Automaten intuitiv über ein Touchpanel – der Zugriff erfolgt sicher per Badge, PIN oder Barcode.

cora ist über offene Schnittstellen direkt an die bestehende Systemlandschaft angebunden und kann flexibel in bestehende Prozesse integriert werden. Die Anbindung an die Softwareverteilung (z. B. SCCM) ermöglicht es, Geräte im Hintergrund zu aktualisieren, zu personalisieren und mit den nötigen Softwarepaketen auszustatten – sofort einsatzbereit, sobald sie entnommen werden.

Auch kreative Einsätze sind möglich: So dienen die Automaten zum Beispiel für sichere interne Übergaben zwischen Teilzeitmitarbeitenden oder zur Bereitstellung kleiner Aufmerksamkeiten für die Belegschaft.

«Die IT-Automaten helfen uns nicht nur, Support und Nachhaltigkeit zu vereinen – sie bringen digitale Arbeitsweisen dorthin, wo sie gebraucht werden: direkt zu unseren Mitarbeitenden.»

Riccarda Stampa

Leitung Betrieb
commIT

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Erfolge

Die beiden cora-Automaten ermöglichen eine neue Form des IT-Supports: effizient, unabhängig von Öffnungszeiten und mit positiver Nutzererfahrung. Mitarbeitende können benötigte Geräte einfach und schnell beziehen, ohne auf einen Support-Termin angewiesen zu sein.

Gleichzeitig konnte die IT-Organisation stark entlastet werden. Statt Routinetätigkeiten stehen nun strategische Themen im Fokus. Auch die Nachhaltigkeitsziele profitieren: Weniger Fahrten und klar strukturierte Abläufe sorgen für einen ökologisch sinnvolleren Betrieb.

Fazit: Mit der Einführung von cora hat commIT einen wichtigen Schritt in Richtung automatisierter IT-Services gemacht. Die Lösung ist flexibel einsetzbar, intuitiv in der Nutzung und schafft einen echten Mehrwert für Verwaltung, Support-Team und Mitarbeitende.

Ausblick

Nach dem erfolgreichen Einsatz an zwei Standorten prüft commIT bereits weitere Szenarien für cora – als Baustein für eine moderne, nutzerorientierte IT im öffentlichen Dienst.

Projektbeteiligung

Aveniq AG

Baden

Die Aveniq AG ist ein IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Baden. Mit über 600 Mitarbeitenden bietet Aveniq umfassende Services in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud, Workplace, Business Software und Consulting für Unternehmen in der Schweiz.

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Roland Waniek
Sales & Partner Manager

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