Effiziente IT-Automatisierung bei Endress+Hauser mit cora

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Die Endress+Hauser Gruppe ist vereint durch eine gemeinsame Leidenschaft: Fortschritt voranzutreiben. Folgerichtig unterstützt ein cora IT-Automat bei der Hardware-Ausgabe und sorgt somit für eine reibungslose, jederzeit verfügbare Versorgung der Mitarbeitenden mit IT-Equipment. 

Endress+Hauser ist ein international tätiger Anbieter für Messgeräte, Dienstleistungen und Lösungen für industrielle Prozesstechnik und Automatisierung. Die Unternehmensgruppe gilt in der Messtechnik als Weltmarktführer und beschäftigt fast 17'000 Mitarbeitende. 

Das Product Center, Endress+Hauser Flow, setzt bei der IT-Automatisierung auf den smarten IT-Automaten cora. Das Unternehmen ist sehr fortschrittsorientiert und strebt in allen Bereichen zukunftsorientierte Lösungen und effiziente Prozesse an. Das Konzept von cora passt deshalb bestens zur digitalen Ausrichtung des Unternehmens. Es wird nicht nur die interne IT entlastet, sondern auch der moderne, serviceorientierte Ansatz des IT-Supports gestärkt.

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Effizienter IT-Support rund um die Uhr

cora bietet Endress+Hauser Mitarbeitenden jederzeit automatisierten, kontaktlosen Zugriff auf IT-Zubehör, ganz ohne Wartezeit im Service Desk.

Hohe Akzeptanz bei allen Nutzergruppen

Mit 4.7 von 5 Punkten überzeugt cora in der User-Zufriedenheit sowohl bei den Endanwender:innen als auch im IT-Support-Team.

Standardaufgaben automatisiert gelöst

Durch die automatisierte Hardware-Ausgabe reduziert cora manuelle Prozesse und entlastet das IT-Team mit messbarem Effekt im täglichen Betrieb.


Ausgangslage

Die IT-Abteilung von Endress+Hauser Flow hat bereits einen hohen Digitalisierungsgrad im Unternehmen etabliert. Nichtsdestotrotz stand die IT-Organisation vor mehreren Herausforderungen:

  • Manuelle Hardware-Verteilung an Mitarbeitende – ein aufwändiger und zeitintensiver Prozess.
  • Ressourceneinsatz – immer weniger Zeit für administrative IT-Aufgaben.
  • Steigende Nachfrage nach schneller Verfügbarkeit von IT-Peripherie für Mitarbeitende.

Schließlich wurde das IT-Team auf den smarten IT-Automaten von cora aufmerksam – und war sofort von den klaren Vorteilen überzeugt. Die Vorteile, die cora für den laufenden Betrieb bieten konnte, wurden umgehend verstanden. In der Folge machte sich das IT-Team für den Einsatz von cora stark und präsentierte den IT-Automaten intern.

 

Umsetzung

Nach einer gründlichen Business-Case-Rechnung fiel die Entscheidung für einen ersten cora IT-Automaten, welcher am Hauptsitz in Reinach BL aufgestellt wurde.

Mit cora wurde ein automatisierter Hardware-Selfservice eingeführt, der:

  • Die Ausgabe von Mäusen, Tastaturen, Headsets, Ladegeräten und Smartphone-Zubehör massiv beschleunigt.
  • Pro Monat rund 100 Entnahmen verzeichnet – ein klarer Beweis für die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden.
  • Vollständig in das ITSM-System Matrix 42 integriert ist, wodurch alle Transaktionen nachvollziehbar und revisionssicher protokolliert sind.
  • Eine deutliche Entlastung des IT-Betriebsteams bewirkt, das sich nun stärker auf komplexere und strategische Aufgaben konzentrieren kann.

Insbesondere der reibungslose Ablauf im gesamten Implementierungsprozess sowie die Kommunikation mit dem cora Customer Success Management hat das die IT-Abteilung von Endress+Hauser begeistert.


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«cora entlastet unsere IT spürbar. Besonders die einfache Nutzung, schnelle Verfügbarkeit und reibungslose Anbindung an Matrix42 machen den Unterschied im Alltag.»

Steve Pelka
Team Leader Workplace Services
Endress+Hauser
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Erfolge

Die Einführung von cora hat die IT-Prozesse bei Endress+Hauser nachhaltig optimiert:

  • Hohe Nutzerakzeptanz: Die Mitarbeitenden nutzen den Automaten regelmässig, da er schnelle und einfache Zugriffe auf IT-Zubehör ermö
  • Effizienzsteigerung: Keine Wartezeiten oder manuelle Hardware-Ausgaben mehr.
  • Hohe Qualität: Insbesondere die mechanische Qualität von cora und die exzellente User Experience werden von Endress+Hauser hervorgehoben.
  • Erwartungen übertroffen: cora hat alle vereinbarten Anforderungen erfüllt – und darüber hinaus neue Features geliefert.

Auch die Endress+Hauser-Mitarbeitenden zeigen sich durchweg zufrieden und akzeptierten cora von Beginn an: Besonders im Schichtbetrieb erweist sich cora als verlässlicher Begleiter, weil IT-Services damit auch außerhalb der regulären Supportzeiten verfügbar sind.

Neue Kolleg:innen können selbst in Randzeiten sofort mit passendem IT-Equipment ausgestattet werden – ein spürbarer Vorteil im Alltag. Ebenso überzeugt die schnelle, unkomplizierte Hardwareabwicklung: Bestellungen lassen sich effizient tätigen, und die Abholung per Badge erfolgt direkt am Gerät, ohne Wartezeit und ohne zusätzliche Wege.

Insgesamt zeigt das Feedback, wie stark cora die internen Prozesse entlastet und den Zugang zu IT-Equipment deutlich vereinfacht.

Fazit: cora hat sich als effiziente, zuverlässige und zukunftssichere Lösung erwiesen, die den IT-Betrieb bei Endress+Hauser nachhaltig entlastet. 


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Roland Waniek
Sales & Partner Manager