Self-Service Readiness Check für Energieversorger

Mit dieser kompakten Checkliste prüfen Sie, wie reif Ihre Organisation für Self-Service ist.
Sie erkennen, wo manuelle Aufwände entstehen, und wo sich Standardisierung, Self-Service oder Automatisierung lohnen.

Finden Sie heraus, wie gut Ihre Organisation für Self-Service
aufgestellt ist

Energieversorger stehen vor besonderen Herausforderungen: verteilte Standorte, kritische Randzeiten, gewachsene Prozesse und strenge Compliance-Vorgaben. Gleichzeitig erwarten Mitarbeitende und Techniker heute schnelle, transparente und ortsunabhängige IT-Services – vom Schichtbetrieb im Kraftwerk bis zum Aussendienst im Netzgebiet. Der Self-Service Readiness Check hilft Ihnen, den Status quo realistisch einzuordnen und gezielt dort anzusetzen, wo Entlastung am meisten Wirkung zeigt.

Lead Magnet Energieversorger Checkliste Titelseite

Das erwartet Sie im Self-Service-Check:

Unsere Checkliste wurde speziell für IT-Verantwortliche und Support-Teams bei Energieversorgern entwickelt. Sie führt Sie strukturiert durch die Bereiche, die im IT-Support-Alltag besonders relevant sind – insbesondere bei verteilten Standorten, Randzeiten standardisierungsbedürftigen Prozessen:

  • Organisation & Prozesse: Klare Support-Prozesse, definierte Verantwortlichkeiten und eingebundene Stakeholder als Basis für nachhaltige Entlastung.

  • Self-Service Use Cases: Wiederkehrende Anliegen, verständliche Wissensartikel und klare Eskalationswege, wenn Self-Service nicht weiterhilft.

  • Prozesse, Standards & Messbarkeit: Standardisierte Abläufe, einheitliche Umsetzung über Standorte hinweg sowie KPIs zur Bewertung von Lösungsqualität und Akzeptanz.

Mit dem Mini-Score ordnen Sie Ihre aktuelle Situation schnell ein und erkennen, wo heute der grösste Hebel liegt – von Standardisierung über Self-Service bis hin zur Skalierung durch Automatisierung.

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Warum dieser Check für Sie relevant ist

Viele Energieversorger betreiben ihren IT-Support heute in einem Umfeld, das geprägt ist von:

  • Verteilten Standorten, Werken und Regionen mit unterschiedlichen Anforderungen

  • Randzeiten, Schichtbetrieb und eingeschränkter IT-Präsenz vor Ort

  • Gewachsenen Prozessen, die manuell sind und sich nur schwer skalieren lassen

Der Self-Service Readiness Check zeigt Ihnen konkrete, praxisnahe Ansatzpunkte, um Ihren IT-Support strukturiert weiterzuentwickeln. Auf Basis einer realistischen Selbsteinschätzung erkennen Sie, wo aktuell der grösste Hebel liegt – bei Standardisierung, Self-Service oder dem Schritt Richtung Automatisierung.