Innovativer IT-Support für Energie- und Grundversorger

Ein praxisnaher Leitfaden für Entscheider:innen in Energieversorgungsunternehmen, die ihren IT-Support modernisieren möchten: standortübergreifend, skalierbar und mit messbarem Nutzen.

Zwischen Anspruch und Realität: IT-Support im Spannungsfeld

IT-Support ist längst mehr als eine reine Support-Funktion. In Energie- und Grundversorgungsunternehmen entscheidet er zunehmend darüber, ob Mitarbeitende produktiv arbeiten können, Services verfügbar sind und moderne Arbeitsformen tatsächlich funktionieren.

Gleichzeitig erwarten Mitarbeitende eine nahtlose IT-Unterstützung – unabhängig von Ort und Zeit. Doch die Realität sieht oft anders aus. Daher gilt es neue Wege zu finden, um IT-Support-Prozesse zu optimieren, Ressourcen freisetzen und gleichzeitig die zu Arbeitszufriedenheit steigern.

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Das erwartet Sie im Leitfaden:

  • Warum innovativer IT-Support jetzt entscheidend ist: Verstehen Sie, warum steigende Komplexität, dezentrale Strukturen und New Work IT-Support zu einem strategischen Erfolgsfaktor machen.
  • Typische Hürden im Support-Alltag: Erkennen Sie, welche organisatorischen, strukturellen und manuellen Engpässe Supportteams heute ausbremsen und warum klassische Modelle an ihre Grenzen stossen.
  • Best Practices aus der Praxis: Sehen Sie am Beispiel der NEW AG, wie Self-Service und automatisierte Hardware-Ausgabe standortübergreifend funktionieren und messbare Entlastung bringen.
  • Bewährte Lösungsansätze für mehr Effizienz: Erfahren Sie, wie Standardisierung, Self-Service und Automatisierung Support entlasten, Servicequalität verbessern und Freiräume für strategische IT schaffen.
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Schritt für Schritt zum effizienten IT-Support

Energie- und Grundversorger stehen vor steigenden Anforderungen: mehr IT-Komplexität, dezentrale Strukturen und höhere Erwartungen an Verfügbarkeit und Servicequalität. Klassische Supportmodelle geraten dabei an ihre Grenzen – insbesondere, wenn Support standortübergreifend, auch zu Randzeiten, zuverlässig funktionieren muss.

Ein effizienter IT-Support entsteht durch das Zusammenspiel aus Standardisierung, Self-Service und Automatisierung. Wiederkehrende Prozesse werden klar definiert, typische Anliegen über Self-Service gelöst und manuelle Aufwände reduziert. Unser praxisnaher Leitfaden zeigt, wie Unternehmen diesen Wandel schrittweise umsetzen und ihren IT-Support nachhaltig skalierbar aufstellen.