cora, het nieuwe stukje van de IT-servicepuzzel bij NEW

Deze innovatieve werkomgeving omvat een IT-service die inspeelt op de veranderende behoeften van interne klanten. Dit omvat IT-accessoires die snel en gemakkelijk beschikbaar zijn zonder lange workflows en wachttijden - 365 dagen per jaar. cora is dit stukje van de puzzel en vult het IT-servicespectrum aan! Onboardingprocessen worden vereenvoudigd, vooral voor nieuwe collega's. Door cora te gebruiken, kunnen interne IT-resources worden gespaard en voor andere onderwerpen worden gebruikt. Het cora-concept past daarom perfect in de digitale oriëntatie van het bedrijf.

Initiële situatie voor de introductie

De IT-organisatie van NEW stond voor verschillende uitdagingen op het gebied van hardwaredistributie en operationele processen:

• Handmatige hardwaredistributie naar 30 locaties - een complex en tijdrovend proces.
• Personeelsoptimalisatie - meer tijd voor administratieve IT-taken.
• Toenemende vraag naar snelle beschikbaarheid van IT-randapparatuur voor medewerkers.
• Persoonlijke overdracht van apparaten was niet meer nodig, omdat de Microsoft Intune staging die bij NEW was opgezet al een groot deel van de installatieprocessen had geautomatiseerd.

In de zoektocht naar een efficiënte oplossing kwam NEW terecht bij de slimme IT-automaten van cora.
Na een business case analyse werd gekozen voor een eerste cora IT-automaat, die werd geïnstalleerd op de hoofdlocatie in Mönchengladbach.

Realisatie

Er werd een CI-conform ontwerp gemaakt en de automaat kreeg een beschrijvende naam zodat hij perfect zou passen in de NIEUWE werkomgeving. En zo werd de automaat in gebruik genomen als "IT-servicepunt".

Er werd een geautomatiseerde hardware-zelfbediening geïntroduceerd met cora, die:

• de uitgifte van muizen, toetsenborden, headsets, opladers en smartphone-accessoires enorm versnelt.
• Ongeveer 150 opnames per maand - een duidelijk bewijs van acceptatie door de medewerkers.
• is volledig geïntegreerd in het ITSM-systeem (Service Desk System), wat betekent dat alle transacties traceerbaar en audit-proof worden geregistreerd.
• De werklast van het IT operations team is aanzienlijk verminderd, waardoor ze zich meer kunnen concentreren op complexere en strategische taken.

De IT-afdeling van NEW was vooral onder de indruk van het soepele verloop van het hele implementatieproces en de communicatie met cora Customer Success Management.