Dosenbach-Ochsner AG kiest voor cora: perfecte integratie in het selfserviceconcept

Bij Dosenbach-Ochsner AG zijn selfserviceprocessen niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. De slimme IT-automaat cora past dan ook perfect in het concept. Deze automaat automatiseert de uitgifte van IT-apparatuur, ontlast het IT-team en biedt medewerkers op elk moment eenvoudig toegang tot apparaten.

Met meer dan 4500 medewerkers, ongeveer 390 filialen en ongeveer 13 miljoen verkochte paar schoenen per jaar is Dosenbach-Ochsner AG de grootste schoenen- en sportwinkelketen van Zwitserland.

Selfservice die echt werkt

cora biedt medewerkers zelfstandig toegang tot IT-apparatuur – snel, intuïtief en zonder wachttijden. Dat bespaart tijd en ontlast de IT-afdeling aanzienlijk.

Efficiënt en transparant beheerd

Het IT-activabeheer verloopt volledig via cora. Dit zorgt voor volledige transparantie bij onttrekkingen en nauwkeurige rapportage – zonder extra inspanningen.

Hoge acceptatie bij 600 gebruikers

Met 4,8 van de 5 punten scoort cora bij Dosenbach een zeer hoge tevredenheid. De eenvoudige bediening overtuigt zowel het IT-team als de gebruikers.

Eerste situatie

De IT-afdeling van Dosenbach-Ochsner AG was op zoek naar een oplossing om de uitgifte van IT-middelen efficiënter te laten verlopen. Handmatige administratie leidde regelmatig tot onderbrekingen in de dagelijkse bedrijfsvoering en vormde een uitdaging, vooral gezien het personeelstekort.

Navraag bij verschillende distributeurs leverde echter geen bevredigende oplossingen op. Uiteindelijk maakte het IT-team via LinkedIn kennis met de slimme IT-machine van cora - en was meteen overtuigd van de duidelijke voordelen. De voordelen die cora kon bieden voor lopende werkzaamheden werden meteen begrepen. Het IT-team maakte zich sterk voor het gebruik van cora en presenteerde de IT-automaat intern en binnen de hele groep.

Implementatie

Na een snelle interne coördinatie werd cora in de IT-infrastructuur geïntegreerd. De implementatie verliep soepel en werd ondersteund door een nauwe samenwerking met het Cora Customer Success Team. De toegevoegde waarde van de oplossing werd kort na de go-live duidelijk:

Self-service: medewerkers kunnen nu zelfstandig en flexibel IT-randapparatuur verwijderen zonder afhankelijk te zijn van de aanwezigheid van of interactie met het IT-serviceteam.
Regelmatige aanvulling: De automaten worden regelmatig en gepland aangevuld door het IT-team, wat de operationele processen heeft geoptimaliseerd en vereenvoudigd.
Gebruiksgemak: De eerste feedback benadrukt dat cora intuïtief te gebruiken is en soepel werkt.

«cora is ons antwoord op New Work. Het gebruik is comfortabel en selfservice is gewoonweg de betere service.»

Giovanni Masullo

Hoofd IT-afdeling
Dosenbach–Ochsner Companies AG

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Successen

De implementatie van cora heeft de interne IT-processen merkbaar ontlast en de efficiëntie van het IT-beheer verhoogd. Dankzij het grote aantal opnames profiteren zowel de IT-medewerkers als de gebruikers van:

Tijdwinst: minder wachttijden en naadloze beschikbaarheid van IT-middelen zonder uitval
Flexibiliteit: apparaten kunnen onafhankelijk van de openingstijden worden opgehaald.
Transparantie: het beheer van de middelen wordt volledig via cora afgehandeld, wat een nauwkeurige tracking en rapportage mogelijk maakt.

De feedback van medewerkers en het IT-team is zonder uitzondering positief: de eenvoudige bediening en de soepele werking worden als doorslaggevende voordelen genoemd.

Uitzicht

Als volgende stap wordt de integratie van extra functies, zoals de retouroptie en een webshopkoppeling, onderzocht. Deze stappen moeten het activabeheer verder optimaliseren en het innovatieve karakter van de IT-afdeling onderstrepen. Ook de koppeling met het ITSM-systeem staat voor 2025 op de roadmap.

Deze uitbreiding wordt in nauwe samenwerking met cora Customer Success Management uitgevoerd om een naadloze en efficiënte implementatie te garanderen.

Geïnteresseerd in een uitwisseling?

Neem contact met mij op

Roland Waniek
Sales & Partner Manager