Provinzial Versicherung voert cora groepsbreed in

New Work stelt nieuwe eisen aan de IT-ondersteuning. De openbare verzekeraar speelt hierop in en kiest voor 24/7-service met de IT-automaat cora. Dit ontlast niet alleen de servicedesk, maar verbetert ook de digitale werknemerservaring op de lange termijn.

Met meer dan 5.700 medewerkers en meer dan 1.300 agentschappen, ondersteund door de samenwerking met 116 spaarbanken, strekt de invloed van de Provinzial-groep, de op één na grootste openbare verzekeraar in Duitsland, zich uit over vijf deelstaten.

24-uursondersteuning

Met het IT-systeem cora zorgt Provinzial ervoor dat vragen te allen tijde betrouwbaar worden afgehandeld – ongeacht de openingstijden of de locatie. Dit vergroot de flexibiliteit in het dagelijkse werk.

Minder tickets, meer focus

Standaardzaken zoals hardware-aankopen of het vervangen van randapparatuur worden geautomatiseerd afgehandeld. Zo ontlast cora de IT-ondersteuning aanzienlijk en creëert het ruimte voor strategische taken.

IT-ondersteuning op een nieuwe manier

Als antwoord op de eisen van moderne werkmodellen zet Provinzial in op digitale selfservice-oplossingen – en draagt daarmee actief bij aan de transformatie naar een ‘New Work’-organisatie.

De uitdaging om een groot aantal werktijden op elkaar af te stemmen en tegemoet te komen aan de toenemende eisen op het gebied van Modern Work, vroeg om een even innovatieve als flexibele oplossing. De groep streefde ernaar haar interne klanten een snelle en hoogwaardige service te bieden en was bereid te investeren in een nieuwe oplossing om dit doel te bereiken.

De uitdaging: decentralisatie en 'Modern Work'

Gezien de decentraal georganiseerde structuur met vestigingen verspreid over meerdere deelstaten en het toenemende belang van flexibele werkmodellen, stond de Provinzial-groep voor de uitdaging om zijn IT-ondersteuning hierop aan te passen. De uiteenlopende werktijden van de medewerkers en de groeiende verwachting van digitale ondersteuning vroegen om een oplossing die service naar een nieuw niveau tilt.

Na een korte testfase, gevolgd door enkele kleinere optimalisaties, ging het systeem in de tweede helft van 2023 officieel live. De acceptatie onder de gebruikers was vanaf het begin zeer hoog. Vooral de veelzijdigheid van het systeem en de hoge betrouwbaarheid maakten grote indruk.

De oplossing: de introductie van cora

Het concern vond het antwoord in cora, een innovatieve IT-automaat die op de hoofdvestiging in Münster als proefproject werd getest en na de succesvolle afronding van het proefproject concernbreed op alle vijf hoofdvestigingen werd uitgerold. cora is ontwikkeld om de IT-ondersteuning te digitaliseren en te centraliseren door op de vestigingen servicepunten in te richten die worden beheerd door partner Bechtle. Deze servicepunten maken het mogelijk om de IT-field support centraal te beheren en tegelijkertijd de decentrale structuur te ondersteunen.

Acceptatie en enthousiasme bij de gebruikers

Vanaf het begin was de acceptatie onder de gebruikers buitengewoon hoog, gepaard gaande met groot enthousiasme over de veelzijdigheid van het systeem. Matthias Vogel, afdelingshoofd Workplace Management, omschrijft cora als "een belangrijke stap op weg naar digitalisering en zichtbaarheid in de IT-dienstverlening – een verfrissende vernieuwing.“

"De IT-automaat cora loopt als een Zwitsers uurwerk en is heel eenvoudig. Zowel voor eindgebruikers als voor de IT-afdeling."

Matthias Vogel

Hoofd van Workplacemanagement
Provinzial Konzern

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

De voordelen van cora

cora is 24/7 beschikbaar voor de ruim 5.700 gebruikers op alle vijf hoofdlocaties en wordt actief gebruikt. Medewerkers waarderen met name de extra zelfstandigheid en de 24/7 beschikbare IT-service die cora mogelijk maakt. Deze stap in de richting van duurzaamheid draagt er ook toe bij dat artikelen niet meer hoeven te worden verzonden, wat de hoeveelheid verpakkingsmateriaal vermindert. Om een naadloze integratie in de IT-processen van Provinzial te garanderen, is cora rechtstreeks via een interface gekoppeld aan het bestaande ITSM BMC Remedy.

Een ander belangrijk succes van cora is de uitbreiding van de servicetijden, waardoor medewerkers minder afhankelijk zijn van IT-personeel en de levering van IT-artikelen voor Provinzial kostenefficiënter verloopt. cora maakt van IT-ondersteuning een ervaring en zorgt voor een positieve beleving.

Conclusie

Met de introductie van cora heeft de Provinzial-groep een toekomstgerichte oplossing gevonden die niet alleen de efficiëntie en flexibiliteit van de IT-ondersteuning verhoogt, maar ook een duidelijke stap in de richting van digitalisering en duurzaamheid betekent. cora is meer dan een IT-automaat; het is een symbool voor de verandering en innovatie die plaatsvinden in het hart van de Provinzial-groep en biedt een solide basis voor de verdere ontwikkeling van het bedrijf in de digitale toekomst.

Deelname aan het project

Bechtle IT-Systemhaus

Münster

De Bechtle-groep is actief in 14 Europese landen met 85 IT-systeemhuizen en IT-handelsbedrijven. Bechtle Münster is sinds 2017 partner voor Workplace- en Field Service-ondersteuning van de Provinzial-groep voor ongeveer 15.000 gebruikers.

Heb je interesse in een uitwisseling?

Tinne Vandecruys
Business Development Managerin