Uitgangssituatie
De opkomst van thuiswerken en hybride werken op meerdere locaties heeft de eisen aan IT-ondersteuning ingrijpend veranderd, terwijl tegelijkertijd de behoefte aan ondersteunende technologieën en diensten is toegenomen. Voor bedrijven geldt nu: op naar de digitale werkplek van de toekomst! Zo was de situatie ook bij het bedrijf Hansgrohe uit het Zwarte Woud. Het bedrijf hecht veel waarde aan een soepele IT-omgeving en een systematische uitgifte van hardware.
Daarom zocht Hansgrohe naar een oplossing die de IT-ondersteuning zou ontlasten en tegelijkertijd de interne efficiëntie zou verhogen. Hansgrohe heeft hiervoor drie belangrijke mijlpalen gedefinieerd die men op het gebied van IT-ondersteuning wilde bereiken:
- het invoeren van plug-and-play-technologie
- uitbreiding mogelijk maken in de zin van 24/7 beschikbaarheid
- de efficiëntie verhogen door middel van automatisering.
Hansgrohe is al jarenlang klant van het familiebedrijf „Streit Service & Solution“. Zo ontwikkelde Hansgrohe samen met Streit de visie om een slimme IT-automaat te implementeren.
Implementatie
Voor Hansgrohe zijn de medewerkers de belangrijkste succesfactor. Daarom vond het bedrijf het erg belangrijk om de medewerkers vertrouwd te maken met innovatieve technologieën die hun dagelijkse werkzaamheden zouden vergemakkelijken. Op basis van de overkoepelende ondersteuningsstrategie besloot Hansgrohe om samen met Streit de invoering van cora aan te pakken.
Na gezamenlijke eerste workshops en het uitwerken van het ontwerp van de oplossing volgden in het kader van de proof-of-concept-fase de levering en installatie van de cora op de locatie in Schiltach in het Zwarte Woud. Na de inbedrijfstelling en trainingen werd een interne marketingcampagne gelanceerd om het nieuwe IT-contactpunt snel te vestigen. Elke medewerker mocht een goodie uit de cora pakken en had daarmee direct een eerste contactmoment, dat zeer goed werd ontvangen en meteen het ijs tussen de medewerkers en de IT-automaat brak.
