Eerste situatie
Het IT-supportteam van het ziekenhuis werd geconfronteerd met toenemende eisen en een groeiende behoefte aan 24/7 beschikbaarheid. De handmatige uitgifte van IT-middelen zoals voedingseenheden, toners of muizen leidde tot frequente onderbrekingen in het dagelijkse werk van het IT-team. Ook was er de wens om medewerkers een flexibele oplossing te bieden die altijd beschikbaar was, zonder dat er extra mankracht nodig was.
De zoektocht naar een krachtige oplossing voor deze uitdagingen begon. Vanaf het begin was het duidelijk dat de door de kliniek gekozen weg van innovatieve selfserviceprocessen consequent moest worden voortgezet. De registratie van patiënten bij de receptie van de kliniek in Schwarzwald-Baar gebeurt al digitaal en efficiënt via selfserviceterminals.
Realisatie
Het ziekenhuis ontdekte cora al snel tijdens het onderzoek. De slimme IT-machine werd strategisch geplaatst in het nieuwe gebouw van het ziekenhuis en is geschikt voor de volgende use cases
Selfservice uitgifte van IT-middelen zoals voedingseenheden, toners, muizen en batterijen
Verhuur van vergaderhardware en notebooks
Inleveren van apparaten via een geïntegreerde retourlade
Beheer en uitgifte van sleutels voor trainingsruimten
De implementatie verliep soepel en het IT-team werd gedurende het hele proces nauw ondersteund. Dankzij de professionele aanpak van cora Customer Success Management was de inspanning voor Schwarzwald-Baar Klinikum efficiënt en tot een minimum beperkt.