De uitdaging om een groot aantal werktijden op elkaar af te stemmen en tegemoet te komen aan de toenemende eisen op het gebied van Modern Work, vroeg om een even innovatieve als flexibele oplossing. De groep streefde ernaar haar interne klanten een snelle en hoogwaardige service te bieden en was bereid te investeren in een nieuwe oplossing om dit doel te bereiken.
De uitdaging: decentralisatie en 'Modern Work'
Gezien de decentraal georganiseerde structuur met vestigingen verspreid over meerdere deelstaten en het toenemende belang van flexibele werkmodellen, stond de Provinzial-groep voor de uitdaging om zijn IT-ondersteuning hierop aan te passen. De uiteenlopende werktijden van de medewerkers en de groeiende verwachting van digitale ondersteuning vroegen om een oplossing die service naar een nieuw niveau tilt.
Na een korte testfase, gevolgd door enkele kleinere optimalisaties, ging het systeem in de tweede helft van 2023 officieel live. De acceptatie onder de gebruikers was vanaf het begin zeer hoog. Vooral de veelzijdigheid van het systeem en de hoge betrouwbaarheid maakten grote indruk.
De oplossing: de introductie van cora
Het concern vond het antwoord in cora, een innovatieve IT-automaat die op de hoofdvestiging in Münster als proefproject werd getest en na de succesvolle afronding van het proefproject concernbreed op alle vijf hoofdvestigingen werd uitgerold. cora is ontwikkeld om de IT-ondersteuning te digitaliseren en te centraliseren door op de vestigingen servicepunten in te richten die worden beheerd door partner Bechtle. Deze servicepunten maken het mogelijk om de IT-field support centraal te beheren en tegelijkertijd de decentrale structuur te ondersteunen.
Acceptatie en enthousiasme bij de gebruikers
Vanaf het begin was de acceptatie onder de gebruikers buitengewoon hoog, gepaard gaande met groot enthousiasme over de veelzijdigheid van het systeem. Matthias Vogel, afdelingshoofd Workplace Management, omschrijft cora als "een belangrijke stap op weg naar digitalisering en zichtbaarheid in de IT-dienstverlening – een verfrissende vernieuwing.“