Ausgangslage
Das IT-Support-Team des Klinikums sah sich mit steigenden Anforderungen und einem wachsenden Bedarf an 24/7-Verfügbarkeit konfrontiert. Die manuelle Ausgabe von IT-Assets wie Netzteilen, Tonern oder Mäusen führte zu häufigen Unterbrechungen im Arbeitsalltag des IT-Teams. Zudem bestand der Wunsch, den Mitarbeitenden eine flexible und jederzeit verfügbare Lösung zur Verfügung zu stellen, ohne zusätzliche personelle Ressourcen binden zu müssen.
Die Suche nach einer leistungsstarken Lösung für diese Herausforderungen begann. Von Anfang an war klar, dass der eingeschlagene Weg der Klinik mit innovativen Self-Service-Prozessen konsequent fortgesetzt werden sollte. Bereits die Patientenanmeldung im Empfangsbereich des Schwarzwald-Baar Klinikums erfolgt digital und effizient über Self-Service-Terminals.
Umsetzung
Rasch wurde das Klinikum bei der Recherche auf cora aufmerksam. Der smarte IT-Automat wurde strategisch im Neubau des Klinikums platziert und deckt folgende Use Cases ab:
Self-Service-Ausgabe von IT-Assets wie Netzteilen, Tonern, Mäusen und Batterien
Verleih von Meeting-Hardware und Notebooks
Rückgabe von Geräten über ein integriertes Rückgabefach
Verwaltung und Ausgabe von Schlüsseln für Schulungsräume
Die Implementierung verlief reibungslos, und das IT-Team wurde während des gesamten Prozesses eng begleitet. Dank des professionellen Ansatzes des cora Customer Success Managements wurde der Aufwand für das Schwarzwald-Baar Klinikum effizient und auf ein Minimum reduziert.