Ausgangslage
Das IT-Support-Team des Klinikums sah sich mit steigenden Anforderungen und einem wachsenden Bedarf an 24/7-Verfügbarkeit konfrontiert. Die manuelle Ausgabe von IT-Assets wie Netzteilen, Tonern, Mäusen oder Akkus für DECT-Telefone führte zu häufigen Unterbrechungen im Arbeitsalltag des IT-Teams. Jede einzelne Hardware-Ausgabe musste händisch bearbeitet werden und war zeitaufwendig und ressourcenintensiv. Es kam der Wunsch auf, den Mitarbeitenden eine flexible und jederzeit verfügbare Lösung zur Verfügung zu stellen, ohne zusätzliche personelle Ressourcen binden zu müssen.
Die Suche nach einer leistungsstarken Lösung für diese Herausforderungen begann. Von Anfang an war klar, dass der eingeschlagene Weg der Klinik mit innovativen Self-Service-Prozessen konsequent fortgesetzt werden sollte. Bereits die Patientenanmeldung im Empfangsbereich des Schwarzwald-Baar Klinikums erfolgt digital und effizient über Self-Service-Terminals.
Umsetzung
Rasch wurde das Klinikum bei der Recherche auf cora aufmerksam. Nach einer Evaluation zeigte sich nach kurzer Zeit, dass cora alle Voraussetzungen für den Einsatz in der Schwarzwald-Baar Klinik erfüllt. Besonders wichtig war die nahtlose Anbindungsmöglichkeit von cora an das beim SBK eingesetzte ITSM-System Matrix42. Dank einer dedizierten Extension kann cora innert Minuten vollständig in Matrix42 integriert werden, ohne aufwendige Integration mit hohem Programmieraufwand.
Der smarte IT-Automat cora wurde strategisch im Neubau des Klinikums platziert und deckt folgende Use Cases ab:
Self-Service-Ausgabe von IT-Assets wie Netzteilen, Tonern, Mäusen und Batterien
Verleih von Meeting-Hardware und Notebooks
Rückgabe von Geräten über ein integriertes Rückgabefach
Verwaltung und Ausgabe von Schlüsseln für Schulungsräume
Die Implementierung verlief reibungslos, und das IT-Team wurde während des gesamten Prozesses eng begleitet. Dank des professionellen Ansatzes des cora Customer Success Managements wurde der Aufwand für das IT-Support-Team des Schwarzwald-Baar Klinikums effizient und auf ein Minimum reduziert.