PVH ist eines der grössten globalen Lifestyle Unternehmen, insbesondere bekannt durch die Brands Calvin Klein and TOMMY HILFIGER. Am deutschen Hauptsitz in Düsseldorf arbeiten ca. 500 Mitarbeitende.
Ausgangslage
Um in Düsseldorf erfolgreich New-Work-Konzepte wie Flex Desk und flächendeckendes Home-Office anbieten zu können, war PVH auf der Suche nach einem innovativen IT-Automaten, der die Verteilung von IT-Hardware und -Zubehör flexibler und benutzerfreundlicher macht.
Bislang erfolgte die Ausgabe der IT-Hardware über den Service-Desk, was nicht nur wertvolle Arbeitszeit beanspruchte, sondern auch dazu führte, dass die Verfügbarkeit auf die Arbeitszeiten des IT-Personals beschränkt war. Um diesen Vorgang für alle Beteiligten zu verbessern, suchte PVH nach einer zeitgemässen Lösung, die den Prozess vereinfacht und beschleunigt. cora erfüllte sämtliche bei der Evaluation gestellten Bedürfnisse und wurde für den Einsatz bei PVH ausgewählt.
Umsetzung
Die Einführung des cora IT-Automaten gestaltete sich sowohl professionell als auch effizient. Zu Beginn erfolgte eine massgeschneiderte Anpassung der Use Cases an die spezifischen Anforderungen von PVH, welche in der Folge im laufenden Betrieb umgesetzt wurden.
Heute findet cora Einsatz in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen: von der Entnahme von IT-Peripherie und Kabeln im Self-Service bis hin zum Ausleihen von Geräten, die im IT-Automaten aufgeladen werden und bereits vollständig konfiguriert auf Abruf bereitstehen. Darüber hinaus bietet cora die Möglichkeit, Geräte auch ausserhalb der regulären Servicezeiten zurückzugeben – ein wichtiger Flexibilitätsgewinn für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der PVH.
Erfolge
Dank cora wurden die Anzahl an Unterbrechungen im Arbeitsalltag des IT-Infrastructure-Teams deutlich reduziert. Die Notwendigkeit, jede Ausgabe und jeden Austausch von Hardware manuell verarbeiten zu müssen, gehört der Vergangenheit an. Diese Prozesse laufen nun grösstenteils autonom im Self-Service ab. Zudem muss cora lediglich alle zwei Wochen mit neuen Artikeln befüllt werden.
Die Rückmeldungen der Mitarbeitenden sind erfreulich positiv. Der Self-Service-Prozess und die Nutzererfahrung mit cora werden allgemein gut angenommen. Zudem wird die 24/7-Verfügbarkeit von IT-Assets sehr geschätzt. Was einst als mühselige Notwendigkeit galt, hat sich nun zu einem positiven Berührungspunkt mit der IT-Abteilung gewandelt.
Die Umsetzung von New-Work-Konzepten bei PVH wurde durch die erfolgreiche Implementierung von cora deutlich erleichtert. Zudem konnten im PVH IT-Infrastructure-Team wertvolle Ressourcen freigesetzt werden. Dies ermöglicht es dem Team, sich intensiver auf spezialisierte Tätigkeiten im IT-Service Corner zu fokussieren und gleichzeitig mehr Energie in die Realisierung von Projekten zu investieren.
Ausblick
Aufgrund des grossen Erfolgs plant PVH einen Ausbau des neuen Serviceangebots. So soll zukünftig eine SSO-Integration realisiert werden, was den Mitarbeitenden ermöglicht, sich direkt mit ihren Firmen-Badges am cora IT-Automaten anzumelden.
Zudem ist geplant, cora nahtlos in die von PVH verwendete ITSM-Plattform ServiceNow zu integrieren. Dank eines zertifizierten Plug-ins seitens cora gestaltet sich diese Integration einfach und konnte bereits vielfach erfolgreich realisiert werden. Diese Erweiterungen sollen in einem schrittweisen Prozess erfolgen und stets in enger Abstimmung mit dem cora Customer Success Manager durchgeführt werden.