Die Herausforderung, eine Vielzahl von Arbeitszeiten zu koordinieren und den steigenden Ansprüchen an Modern Work gerecht zu werden, verlangte nach einer ebenso innovativen wie flexiblen Lösung. Der Konzern zielte darauf ab, seinen internen Kundinnen und Kunden einen schnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten und war bereit, in eine neue Lösung zu investieren, um dieses Ziel zu erreichen.
Die Herausforderung: Dezentralisierung und Modern Work
Angesichts der dezentral organisierten Struktur mit Standorten über mehrere Bundesländer hinweg und der zunehmenden Bedeutung flexibler Arbeitsmodelle stand der Provinzial Konzern vor der Herausforderung, seinen IT-Support entsprechend anzupassen. Die unterschiedlichen Arbeitszeiten der Mitarbeitenden und die wachsende Erwartung an digitale Unterstützung verlangten nach einer Lösung, die Service auf einem neuen Niveau bietet.
Nach einer kurzen Testphase mit anschliessenden, kleineren Optimierungen erfolgte der offizielle Livebetrieb in der 2. Jahreshälfte 2023. Die Akzeptanz der Userinnen und User war von Anfang an sehr hoch. Beeindruckt hat vor allem die Vielseitigkeit des Automaten sowie die hohe Zuverlässigkeit.
Die Lösung: Einführung von cora
Die Antwort fand der Konzern in cora, einem innovativen IT-Automaten, der am Hauptstandort Münster pilotiert und nach erfolgreicher Beendigung des Pilotprojekts konzernweit an allen fünf Hauptstandorten ausgerollt wurde. cora wurde entwickelt, um den IT-Support zu digitalisieren und zu zentralisieren, indem Service Points an den Standorten eingerichtet wurden, die vom Partner Bechtle betrieben werden. Diese Service Points ermöglichen es, den IT-Field Support zentralisiert zu managen und gleichzeitig die dezentrale Struktur zu unterstützen.
User-Akzeptanz und Begeisterung
Von Anfang an war die Akzeptanz unter den Nutzern aussergewöhnlich hoch, begleitet von grosser Begeisterung über die Vielseitigkeit des Automaten. Matthias Vogel, Abteilungsleiter Workplacemanagement, beschreibt cora als «einen bedeutenden Wegbegleiter in Richtung Digitalisierung und Wahrnehmbarkeit im IT-Service – eine erfrischende Neuerung.»