Die MAINGAU Energie GmbH ist ein bundesweit agierendes Energieunternehmen mit Sitz in der Rhein-Main-Region. Mit mehr als 115 Jahren Erfahrung geben rund 350 kompetente Mitarbeitende täglich ihr Bestes. Und das mit Erfolg: Immer mehr private Verbraucher und Unternehmer verlassen sich auf die Vorteilswelt rund um Gas, Strom, Onlineshop, Internet, Mobilfunk und E-Mobilität. Inzwischen zählt das Unternehmen 1.000.000 Kundenbeziehungen europaweit.
Mit Fokus auf Innovation, Neugierde und dem Willen, die Dinge pragmatisch und smart voranzutreiben stellt sich MAINGAU gegen Schwarz-Weiss-Denken. Corporate Venturing, Künstliche Intelligenz, Robotik, Automatisierungstrends und neue, technologiebasierte Produkte sind dabei einige Beispiele, die diesen klaren Kurs verdeutlichen. Folgerichtig unterstützt ein cora Automat bei der Ausgabe von IT-Hardware.
Ausgangslage
Der Bereich IT & Digitale Transformation der MAINGAU erkannte, dass die Ausgabe von Hardware an Mitarbeitende verbessert und automatisiert werden kann. Die manuelle Vergabe führte regelmässig zu einem höheren Aufwand, vor allem durch aufwändige Terminkoordinationen und wiederkehrende Rückfragen aus der Belegschaft.
Als innovatives Unternehmen, welches neuen Technologien grundsätzlich offen gegenübersteht und konsequent einsetzt, entschied sich die MAINGAU deshalb zur Nutzung eines IT-Automaten. Bei der Marktsondierung stellte sich schnell der smarte IT-Automat cora als vielversprechende Möglichkeit vor: Die beschleunigte und vereinfachte Ausgabe gepaart mit einem vielseitigen Funktionsumfang und Cloud-Eigenschaften überzeugten.
Umsetzung
Die Einführung von cora verlief durch klare Zuständigkeiten und zügige Abläufe reibungslos. Bedingt durch flexible Prozesse und geringe Vorgaben erfolgte die Implementierung zügig. Die enge Kooperation zwischen dem Customer Success Managern und dem technischen Supportteam spielte dabei eine zentrale Rolle. Dabei wurde cora an die spezifischen Anforderungen der MAINGAU angepasst.
Der erste Auftritt des Automaten erfolgte im Dezember 2023 im Rahmen einer Nikolaus-Aktion: Alle Mitarbeitenden der MAINGAU konnten einen Schokoladen-Nikolaus aus der cora beziehen. Die Aktion bot eine unkomplizierte Möglichkeit, einen ersten positiven Eindruck zu erhalten.
Heute beziehen die Mitarbeitenden der MAINGAU ihre IT-Peripherie aus cora. Dabei profitieren alle von der konstanten Verfügbarkeit der Geräte sowie den deutlich reduzierten Wartezeiten.
Während der Inbetriebnahme hat MAINGAU zeitgleich ServiceNow als ITSM-Lösung integriert. Durch die bestehenden ServiceNow-Plugins konnte cora unmittelbar an ServiceNow angebunden und die Bestellstrecke effizienter gestaltet werden.
Erfolge
Durch die Entnahme von Assets als Self-Service profitiert das gesamte Unternehmen. Geringere Unterbrechungen durch gesteigerte Automatisierung entlasten nachweislich die Mitarbeitenden. Durch die nahtlose Einbindung in ServiceNow ist jede Ausgabe transparent dokumentiert, entnommene Hardware kann so unmittelbar nachgefüllt werden.
Besonders erfreulich sind die positiven Rückmeldungen, die seitens der Belegschaft geäussert wurden. Schnell wurden die Vorteile des Self-Services erkannt. Die 24/7-Verfügbarkeit sorgt zudem für grösstmögliche Flexibilität. Nicht zuletzt ist der Einsatz des IT-Automaten ein Zeichen des MAINGAU-Innovationsgeistes und passt damit zur zukunftsorientierten Strategie des Unternehmens, Prozesse zu hinterfragen und zu optimieren.
Ausblick
Perspektivisch plant die MAINGAU einen Ausbau der mit cora eingesetzten Use Cases. Dabei sollen Geräte nicht nur entnommen, sondern idealerweise auch zurückgegeben werden können. Zudem ist bei Bezug eines aktuell entstehenden Neubaus der MAINGAU angedacht, eine weitere cora zu installieren.