Uitgangssituatie
Het districtsbestuur van Böblingen (LRABB) speelde al enige tijd met het idee om een IT-automaat te implementeren. De handmatige uitgifte van IT-middelen via de balie leidde tot een aanzienlijke werklast voor het IT-team wat betreft het coördineren van afspraken, het uitreiken van hardware en het beantwoorden van regelmatige vragen van gebruikers.
Bij het zoeken naar een geschikt apparaat was enerzijds de selfservice-mogelijkheid van de oplossing uiterst belangrijk. Anderzijds werd hoge prioriteit gegeven aan merk- en systeemonafhankelijkheid en een krachtige back-end.
Al bij de eerste kennismaking maakte cora indruk met zijn innovatieve uitrusting en de uitgebreide functies van de cora Cloud. Kenmerken die in aanbiedingen van concurrenten niet in deze vorm te vinden waren.
cora voldeed daarmee volledig aan de gestelde eisen en vond daarom zijn toepassing bij het LRABB.
Implementatie
De implementatie van cora verliep vlekkeloos en voldeed vanaf het begin aan de verwachtingen. De samenwerking met de verantwoordelijke Customer Success Managers en het technische ondersteuningsteam was een enorme verrijking voor het proces. Zij boden onmisbare ondersteuning bij de invoering van cora en de aanpassing aan de specifieke gebruikssituaties van het LRABB.
Tegenwoordig wordt cora ingezet in verschillende toepassingsgebieden: IT-randapparatuur en kabels kunnen via selfservice uit cora worden gehaald. Dankzij de integratie van cora in de ITSM-tool Serviceware kunnen gebruikers de gewenste artikelen online bestellen en deze eenvoudig bij cora ophalen.
Bovendien biedt cora de mogelijkheid om apparaten ook buiten de openingstijden van het LRABB Service Point om te ruilen of in te leveren, wat een aanzienlijke winst aan flexibiliteit betekent voor alle medewerkers