Situation de départ
Le nombre élevé de collaborateurs au siège principal entraîne une grande quantité d'équipements informatiques à emprunter. Les claviers, les souris et les casques, en particulier, sont les compagnons indispensables d'une journée de travail au bureau. Mais différents adaptateurs secteur pour ordinateurs portables avec des prises pour différents pays sont également très demandés à la Baloise, qui opère à l'échelle internationale.
Avant l'introduction de cora, chaque prêt devait être effectué manuellement par le Service Desk. En incluant la création d'un ticket dans le système du Service Desk ainsi que le retrait de l'article du stock, une opération durait entre 5 et 7 minutes. Une charge de travail considérable pour l'équipe informatique et une expérience chronophage pour les utilisateurs. Afin d'améliorer ce processus pour toutes les parties concernées, la Bâloise a cherché une solution qui permettrait d'effectuer cette tâche plus rapidement, plus facilement et avec une plus grande satisfaction des utilisateurs.
Mise en œuvre
La mise en œuvre du projet s'est déroulée de manière professionnelle et efficace. Au début, les cas d'utilisation ont été spécifiquement adaptés aux besoins de la Baloise et mis en œuvre ensemble. cora est aujourd'hui utilisé pour différents cas d'application, notamment la location, la restitution et le retrait d'actifs informatiques. L'étape suivante a consisté à marquer cora aux couleurs de la marque Baloise, à l'habiller d'un film professionnel et enfin à le livrer à son lieu de destination dans le parc Baloise.
Après une courte phase de test suivie de petites optimisations, l'exploitation officielle en direct a eu lieu au cours du deuxième semestre 2023. L'acceptation des utilisateurs a été très élevée dès le début. Ce qui a le plus impressionné, c'est la polyvalence de l'automate ainsi que sa grande fiabilité.