cora, das neue Puzzlestück im IT-Service von NEW

Zu diesem innovativen Arbeitsumfeld gehört ein IT-Service, der auf die veränderten Bedürfnisse der internen Kund:innen eingeht. Unter anderem mit IT-Zubehör, das ohne langwierige Workflows und Wartezeiten schnell und unkompliziert zur Verfügung steht – und das an 365 Tagen im Jahr. cora ist dieses Puzzlestück und ergänzt das IT-Service-Spektrum! Besonders für neue Kolleg:innen vereinfachen sich Onboarding-Prozesse. Durch den Einsatz von cora können eigene personelle IT-Ressourcen geschont und für andere Themen eingesetzt werden. Das Konzept von cora passt deshalb bestens zur digitalen Ausrichtung des Unternehmens.

Ausgangslage vor der Einführung

Die IT-Organisation der NEW stand bezüglich Hardware-Ausgabe und betrieblicher Abläufe vor mehreren Herausforderungen:

•  Manuelle Hardware-Verteilung auf 30 Standorte – ein aufwändiger und zeitintensiver Prozess. 
•  Personaloptimierung – mehr Zeit für administrative IT-Aufgaben. 
•  Steigende Nachfrage nach schneller Verfügbarkeit von IT-Peripherie für Mitarbeitende. 
•  Kein Bedarf mehr an persönlicher Übergabe von Geräten, da das bei NEW etablierte Microsoft Intune-Staging bereits einen Großteil der Setup-Prozesse automatisiert hatte. 

Auf der Suche nach einer effizienten Lösung stiess die NEW auf die smarten IT-Automaten cora.
Nach einer Business-Case-Betrachtung fiel die Entscheidung für einen ersten cora IT-Automaten, welcher am Hauptstandort in Mönchengladbach aufgestellt wurde. 

Umsetzung

Um den Automaten optimal in die Landschaft der NEW-Arbeitsumgebung einzufügen, wurde ein CI-konformes Design erstellt und dem Automaten ein sprechender Name gegeben. Und so ging der Automat als «IT-Service Point» in Betrieb.

Mit cora wurde ein automatisierter Hardware-Selfservice eingeführt, der: 

•  die Ausgabe von Mäusen, Tastaturen, Headsets, Ladegeräten und Smartphone-Zubehör massiv beschleunigt. 
•  pro Monat rund 150 Entnahmen verzeichnet – ein klarer Beweis für die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden. 
•  vollständig in das ITSM-System (Service Desk System) integriert ist, wodurch alle Transaktionen nachvollziehbar und revisionssicher protokolliert sind. 
•  eine deutliche Entlastung des IT-Betriebsteams bewirkt, dass sich nun stärker auf komplexere und strategische Aufgaben konzentrieren kann. 

Insbesondere der reibungslose Ablauf im gesamten Implementierungsprozess sowie die Kommunikation mit dem cora Customer Success Management hat die IT-Abteilung der NEW begeistert.