Das KSA, integraler Bestandteil des Gesundheitsnetzwerks des Kantons Aargau, dient rund 800'000 Menschen in der Region und führt über 5'500 Mitarbeitende gemeinsam mit seiner Tochtergesellschaft, dem Spital Zofingen
Ausgangslage
Im Rahmen seiner Mission, sich zu einem Spital der Zukunft zu entwickeln, sieht sich das KSA durch die Digitalisierung gleichzeitig mit neuen Möglichkeiten und Herausforderungen gegenübergestellt. Die immer stärker voranschreitende Digitalisierung im Gesundheitswesen hat grosse Auswirkung auf die IT-Prozesse. Insbesondere ist die rundum Verfügbarkeit von digitalen Arbeitsplätzen und die rasche Störungsbehebung im Spitalumfeld kritisch.
Neben dem Hauptgebäude in Aarau gehört auch das Spital Zofingen zum Einsatzgebiet des KSA, was im Field Service zu zeitintensiver Reisetätigkeit führen kann.
Unterstützt wird das KSA bereits seit 2017 im Bereich IT-Service Desk sowie IT-Field Support Services von der cora Schwester- und Partnerfirma pidas.
Umsetzung
Der erste Einsatz einer cora erfolgte ab 2020 im Hauptgebäude des KSA in Aarau. Die Einführung des Projekts erfolgte professionell und stets innerhalb des gesetzten Timings. Initial wurden die Anwendungsfälle genau auf die Anforderungen des KSA zugeschnitten und gemeinsam realisiert.
Als erstes wurde der Anwendungsfall Self-Service Entnahme umgesetzt. Alle ca. 5’500 KSA-Mitarbeitenden können bequem mit ihrem Badge die cora im Selfservice nutzen, um IT-Assets wie z.B. Mäuse, Tastaturen, Netzteile, diverse Kabel, oder Headsets zu entnehmen. Und dies 24/7, optimal für den Schichtbetrieb am KSA und eine deutliche Verbesserung zum bisherigen Betrieb mit Ausgabe via Service Desk. Auch die Rückgabe der Geräte ist dank cora ebenso unkompliziert im Selfservice möglich.
Nach dem erfolgreichen Start des cora Betriebs wurde in einem zweiten Schritt die komplette Integration der ServiceNow-Plattform vorgenommen, um Gerätereservationen direkt in cora vorzunehmen. Das wird vor allem für höherwertigere Headsets, Dockingstations, Konferenzmikrofone oder Webcams verwendet. Die Geräte werden via ServiceNow für die User:innen reserviert und können via individuellem PIN-Code aus der cora entnommen werden.
Zudem wurden im Projektverlauf auch zwei zusätzliche IT-Automaten eingeführt: eine weitere cora am Standort Aarau, sowie eine cora im Spital Zofingen.
Erfolge
Durch den Einsatz der cora IT-Automaten konnte von Beginn an ein hoher Automatisierungsgrad erreicht werden, und dies bei durchgehend hoher Zufriedenheit der Userinnen und User. Durch die zusätzliche cora im Spital Zofingen konnte der Field Support markant entlastet werden, da nun nicht mehr jede Hardware-Ausgabe vom Standort Aarau aus erfolgen muss.
Die neu gewonnenen Kapazitäten ermöglichen es der Digitalisierungs- & ICT-Abteilung des KSA, sich erneut auf Kernkompetenzen zu fokussieren sowie zentrale Projekte wie die Digitalisierung der Patient Journey voranzutreiben.